Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

Возврат товара после позитива.

948  
potomu знакомое лицо21.12.21 21:27
potomu
NEW 21.12.21 21:27 

Приветствую !

Продал рабочий об"ектив нa eBay, как приватный продавец, указал, что без гарантии и приёма обратно. Покупатель выставил позитив. Теперь, спустя 3 недели пишет, что лежал в больнице, не мог проверить сразу, а теперь проверил и выяснил,что об"ектив неисправен и будет выслан обратно. С этим я не согласен, может быть, что покупатель уронил вещь или ещё что. Как разрешить ситуацию?

Уходя - уходи...
#1 
asig коренной житель21.12.21 23:25
asig
NEW 21.12.21 23:25 
в ответ potomu 21.12.21 21:27

Вопрос очень спорный. Тут уж как повезет, все зависит от того, чью сторону выберет ибей. Тут надо бежать впереди покупателя и звонить в ибей с жалобой на него и подозрениями о его нечестности... Можете аппелировать тем, что он за 3 недели мог сам товар повредить , к тому же вначале он уже поставил позитив. Очень редко кто-то, непроверив товар, особенно такого рода сразу ставит позитив.....Обычно вообще забывают дать оценку. И вообще, уже избитый вариант отговорки, либо кто-то умер , либо в больнице лежал... Хотя может он и вправду в больнице лежал, особенно при нынешней ситуации, но, когда слышишь только такие объяснения, то начинаешь сомневаться в их истинности.


Покупатель уже открыл случай? А может он как-то доказать, что объектив не исправен, например, соответствующими фотографиями или видео?

Еще нужно помнить, что если покупатель передаст дело в ибей и ибей решит не в вашу пользу, то вам придется еще платить за это. Хотя, где-то еще было сказано, что есть возможность подать простест на решение ибей.


А какие оценки у вашего покупателя как покупателя и какие оценки он дает другим? Часто ли он оценивает других негативно? Есть ли в его позитивных оценках негативные нотки или намеки, что он уже возвращал товар или получал возмещение? Оценки тоже могут немного сказать о характере вашего покупателя.


Если вы действительно на все 100 уверены, что объектив был исправен и что он был надлежащим образом упакован, то уступка типа частичного возврата, лично для меня, означало бы вашу неуверенность. Но вот как воспримут это покупатель и ибей?


Попробуйте позвонить в ибей и спросить какую защиту вы имеете в данном случае, описав все ваши подозрения и привидя доводы. Ведь возможно, что покупатель купил предмет лишь для того, чтобы потестировать, кто знает или если у него есть дети, то в его отсутствие могли уронить и сломать или же действительно мог сам повредить...

#2 
Fru Bu коренной житель22.12.21 18:25
Fru Bu
NEW 22.12.21 18:25 
в ответ potomu 21.12.21 21:27

Мне так одна покупательница поставила позитив после покупки новых туфель, а через несколько недель, знатно их поносив, сказала, что хочет деньги назад, потому что набойки сбились и подошва пошорколась. Я ее открытым текстом послала.

ТС, если вы точно знаете, что вещь была в рабочем состоянии, то стойте на своем. Вам могут подсунуть при возврате не ваш, а такой же марки действительно полностью убитый объектив. Будьте осторожны! Это частая "техника" ибеевских мошенников.

Sorry boy, i'm in love with someone else...
#3 
potomu знакомое лицо23.12.21 23:32
potomu
NEW 23.12.21 23:32 
в ответ asig 21.12.21 23:25

Спасибо за потраченное время и очень исчерпывающий ответ!

Дело в том, что ибей сообщил мне, что покупатель имеет Kauferschutz и мне придётся в любом случае соглашаться на возврат товара. Да, но после позитива и спустя 3 недели...Гложут сомнения в правильности моего согласия. И отказываться от товара я вроде бы не имел права. Теперь он пишет, мол, отправит об"ектив, когда я деньги переведу, а то мне негатив поставит. Я ему ответил, что он меня уже обеспечил позитивом, а сначала я посмотрю,какую горку стекла он мне пришлёт, а негатив я и сам могу ему воткнуть. Предположим, что он пришлёт об"ектив без повреждений. То какую сумму я должен перевести : продажную, включая пересылку или ту, что я получил от ибея? Ведь ибэй тоже скассировал " за свою работу"?

А если получу разбитый об"ектив, то как быть? Снять с суммы расходы на ремонт? Много вопросов, продажами редко занимаюсь...

Уходя - уходи...
#4 
potomu знакомое лицо23.12.21 23:37
potomu
NEW 23.12.21 23:37 
в ответ Fru Bu 22.12.21 18:25

Процесс возврата уже начался, а Ваша история вызвала у меня улыбку. Наглость порой не знает границулыб

Уходя - уходи...
#5 
adik_torsion коренной житель24.12.21 17:24
adik_torsion
NEW 24.12.21 17:24 
в ответ potomu 23.12.21 23:32

самый главный вопрос: как получил деньги??? покупатель то скорей всего оплатил пейпалом, так что он свои деньги получит, а вот тебе придется расхлебывать теперь по полной с ебаем :((((
держи в курсе событий пожалуйста!!

http://www.afed.ucoz.ru
#6 
asig коренной житель24.12.21 21:22
asig
NEW 24.12.21 21:22 
в ответ potomu 23.12.21 23:32

Покупатель открыл случай и должен сначала вернуть товар, заплатив при этом за обратную пересылку и обязательно с номером отслеживания, чтобы ибей мог вернуть ему деньги назад. Вы сами ничего не возвращаете. Ибей минусует сумму с вашего счета и отправляет покупателю. Ибей должен вроде по идее вернуть гебюры с продажи, так как сделка считается несостоявшейся, но я не уверена на все 100.

Но я бы еще все же попробовала опротестовать решение ибей. Вы не спрашивали, почему же в данном случае не работает фейкойфершутц, ведь так может любой покупатель попользоваться купленной вещью и потом вернуть назад.

И еще надо бы спросить , а что будет, если покупатель вернет не ваш товар или вовсе какой-нибудь камень вместо товара пришлет?

#7 
Olga2221 посетитель25.12.21 11:47
NEW 25.12.21 11:47 
в ответ asig 24.12.21 21:22
еще надо бы спросить , а что будет, если покупатель вернет не ваш товар или вовсе какой-нибудь камень вместо товара пришлет?

Мне вот тоже интересно. Если делать видео распаковки этого возврата, то будет ли это в случае несоответствия доказательством для eBay? Я как продавала относительно дорогие вещи, всегда делала видео упаковки, для страховки. Но всегда оставались сомнения, покатит ли это как доказательство.

#8 
asig коренной житель26.12.21 19:36
asig
26.12.21 19:36 
в ответ Olga2221 25.12.21 11:47

На всякий случай даже лучше сделать такое видео, но не корректировать его в дальнейшем, если вдруг дело до суда дойдет, хотя маловероятно, но мало ли что...

Наличие свидетелей тоже моежт помочь. У меня дешевый товар, поэтому с такими сложностями не сталкивалась. Но если бы я имела дело с товаром дороже 1000 евро, то несомненно прибегнула бы к таким методам подстраховки и еще адвокатскую страховку (Privatrechtschutzversicherung) сделала бы.

#9 
potomu местный житель28.12.21 19:53
potomu
NEW 28.12.21 19:53 
в ответ adik_torsion 24.12.21 17:24

Оплату за товар я получил через палыча. Ибэй сообщил, что надпомнил покупателю, чтобы тот вернул товар. Хотя покупатель требовал с меня сначала полный возврат денег. Жду.

Уходя - уходи...
#10