Свежий случай: покупатель открывает диспут по поводу неполученного товара. Пересылка: Warensendung, соответственно номера для отслеживания нет. Privatverkauf, Unversicherter Versand auf Risiko des Käufers. Получаю от Ebay следующее:

Falls Sie keine Angaben zur Sendungsverfolgung haben, die die Zustellung bestätigen, sollten Sie eine Rückerstattung an den Käufer in Betracht ziehen. Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird Ihnen der variable Anteil der Verkaufsprovision gutgeschrieben.

Покупатель платил Paypal на конто Ebay.

Успокаиваю, что WS могут 10-14 дней идти и 4 дня не повод для паники.

Вопрос: теперь частные продажи оплаченные пайпалом защищены Käuferschutz? Не хочется для копеечного товара предлагать застрахованую пересылку.

Привет. По факту продавцы сейчас в ебей не защищены. Вернуть деньги придёться. Не пытайтесь требовать потом повторного рассмотрения, навесят дополнительно выплачивать 16 евро за безрезультатную проверку.

Спасибо, отстаивать правоту выходит дороже, чем вернуть деньги нетерпеливым покупателям.

жди до последнего!! не вздумай сразу лично возвращать деньги

Просите покупателя подождать, пусть за это время опросить соседей, может они переняли посылку, если его не было дома. Отошлите скрин почтовой марки от ибей, если вы онлайн марку через ибей покупали, то марка содержит адрес получателя, пусть покупатель проконтролирует адрес на правильность. Скажите еще ему, что если через некоторое время не придет посылка, то пусть с вами опять свяжется и тогда вы подадите на поиск (таким образом покажите ему, что вы сотрудничаете). А в конце напишите, что вы уверены, что посылка в конце концов дойдет до него, что посылки очень редко безпричинно пропадают , что задержка возможно вызвана ситуацией с ковидом и сотрудников не хватает может на почте и т.д.(пусть немного успокоится).

Спасибо, так и делаю, WS действительно могут до 14 дней идти, я даже не сомневаюсь, что дойдет. У приват продавцов ебай хотя бы деньги не блокирует в случае неполученного товара.

Меня больше волнует проблема незастрахованой пересылки, где раньше всегда был выбор за покупателем и продавец не нес ответственности за потеряный товар.

Сейчас Ebay по умолчанию добавил все возможные виды оплаты вплоть до кредитных карт и того же Paypal, который обязывает пересылку на пайпал емайл.

Возникает сразу вопрос: Ебай нам показывает адрес покупателя или оплатившего пейпала?

Ко всем изменениям Еbay со временем привыкнуть, но не хочется набить кучу шишек.

А разве вам видно как заплатил покупатель? Покупатель платит ибей, тот переправляет вам. Все разборки ведутся через ибей. пайпал больше не участвует в разборках. Адрес получателя вам предоставляет ибей, тот адрес, который установил покупатель.

4 дня это ни о чем, особенно если покупатель далеко от вас живет. Мне раз WS дней 10 шел, я тоже запаниковала и написала продавцу, но Fall не открывала, ждала. Тоже уверена что ваш WS дойдёт, попросите покупателя ещё немного подождать. Но в будущем не предлагайте такой пересыл, если влезает товар в großbrief или maxibrief, то посылайте Prio, если нет, то я пересылаю Hermes 4,30€. Кому надо, тот всё равно купит товар.

у меня тоже самое произошло. Причем покупатель потребовал денег через месяц. 22 Евро у меня ебей снял. Бесполезно трепыхаться? Со мной покупатель не контактировал.

Здорово. В принципе каждый может купить и сказать, что не получал.

кто знает, если послать товар письмом, но с отслежкой прио, если покупатель ыаявит, что не получил товар, но у меня есть номер отслежки и это доказывает, что я товар отослал, как в этом случае реагирует ебей, на чью сторону встает? кто отсылал с прио?

никто с таким не сталкивался, не посылаете прио?

Мой случай разрешился: покупатель получил WS. Но вопрос остался открытым: почему Privatverkäufer несет ответственность за незастрахованую пересылку.

По поводу писем Prio ничего сказать не могу, за два года все доходили.