могу только повториться, жалоба через систему аукциона далеко не формальность, могу сказать это и из собственного опыта и из опыта тех, кому я помогал в подобных вопросах.
так как аукцион предлагает защиту покупателей от обмана, они же и заинтересованны в первую очередь, чтобы ситуация разрешилась взаимовыгодно, поэтому воздействуют на нерадивого продавца настолько хорошо, насколько это позволяет. понятное дело, что там где ид╦т речь о небольших суммах результаты жалоб не всегда положительны, но это не является правилом.
поэтому жалуйтесь в установленном порядке, а результат будет виден.
и один из главных советов в такой ситуации: я понимаю как Вам хочется немедленного разрешения проблемы, понимаю эмоции, но этим делу не поможешь. прид╦тся настроится на долгое ожидание и постараться не портить себе нервы самонакручиванием или нагнетанием эмоций. быстро здесь ничего не делается, а нервы потратить возможность будет всегда, так что лучше их поберечь
держите в курсе и не переживайте

ebay будет ориентироваться на то что скажет покупатель. если после жалобы покупатель нажм╦т "Ich sehe keine andere Möglichkeit, als einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen" продавец уже получит "зарубку" и вполне может быть исключ╦н из рядов участников аукциона, в случае если решение будет не в его пользу.
будет ли в данной ситуации Antrag auf Standard-Käuferschutz реш╦н положительно или нет я конечно сказать заранее не могу, но могу точно сказать из собственного опыта - при подачи заявления в полиции там прежде всего спрашивают, были ли поданы жалоба и Antrag auf Käuferschutz через систему аукциона..? конечно же не откажут, даже если не было этого сделано, но факт в том, что в большинстве случаев дела до полиции или адвоката не доходит и вс╦ благополучно решается после того как ebay собственоручно так сказать появляется в игре

Спасибо за поддержку . Вы совершенно правы на сч╦т нервов. Я со психу даже работать не могу. Одни мысли, как эту т╦тку наказать, да пожестче. Ну и естественно свои денежки вернуть.Я хоть и не часто что-то в ebay покупала, но с такой непорядочностью в первый раз столкнулась. Охоту теперь надолго отбила. Буду информировать о дальнейшем развитии событий.

Я недавно пережил тоже состояние маленького шока .
Сделал койфершутц на днях ,и не только я,но еще и другой человек ,с кем разделили горе свое на пополам,может и еще кто нибудь кроме нас двоих сделал койфершутц,ну нас двоих точно кинул продавец.Сейчас зашел на страничку продавца,того кто кинул нас,а он себе Шоп открыл ,вместо того чтобы его забанили,ну да ладно потерпим еще .

Реакция на мой вчерашний майл (с угрозами о полиции и т.д). По моему он е╦ никак не пронял:
ich weis nicht warum sie laufend von betrug schreiben ich kann genauso sagen sie wollen mir jetzt ihr altes oder ein anderes tele. unter jubeln
ich bin fest der meinung das da das orginale drinne war. vieleicht hätten sie sich ein tele. im laden kaufen sollen .

Как Вы считаете, оставить без ответа или написать что-нибудь?

Äußerst interessant.
Может она нашу переписку читает?
отвечать только предельно официально и вежливо. Поставить срок и указать, что в случае его невыполнения обратитесь в полицай.
Пример из недавнего прошлого, мне понравился стиль:
.
Leider mussten wir feststellen, dass das Gerät nicht in dem beschriebenen TOP ZUSTAND ist und es nicht KAUM BENUTZT ist.
Es hat neben kleineren Kratzern auf dem Display im linken unteren Bereich der Tastatur deutliche Abnutzung- und
Abriebspuren sowie eine deutlich verdreckte Kamera auf der Vorderseite. Ebenso sind auf der Rückseite deutliche
Gebrauchsspuren zu finden.
Wir erwarten die Rücküberweisung auf unser Konto Nr.: ------- bei der Sparkasse BLZ.: ---------
bis zum 28.11.2005 (Zahlungseingang).
Danach werden wir Ihnen Ihr Handy ebenso gut verpackt wie wir es erhalten haben zurücksenden.
Sollten wir bis zum 28.11.2005 keinen Zahlungseingang verbuchen, werde ich mit der hiesigen Polizeidienststelle √
Abteilung Internetbetrug √ Kontakt aufnehmen und Strafanzeige erstatten. Darüber hinaus werde ich eBay über den Vorfall
informieren.
Da wir Ihnen zuerst Geld überwiesen haben und wir dann die Ware erhielten, finde ich es angemessen, wenn wir die
Rückabwicklung in der gleichen Reihenfolge vornehmen.
Wir erwarten den Betrag zurück, dann versenden wir das Handy - versichert

Спасибо за ссылку. Я это письмо тоже уже видела.Во всех письмах я была очень вежлива, даже доброжелательна.Последнее письмо, подсказанное Игорем, было сугубо официально.Просто я не совсем е╦ понимаю. Она не говорит конкретно, да или нет. Вс╦ какие-то отписки. Может время тянет, в надежде на то,что я неопытный ebayer? Я ей и про жалобу в Ebay и про заявление в полицию уже написала. Ответ Вы видели. Что ей ещ╦ писать-не знаю.

в принципе, как я и говорил, можно переписку заканчивать и переходить к жалобам

о.к. 05.12.05 напишу в Ebay и думаю одновременно в полицию, что-бы сроки не упустить. Заявление всегда можно будет забрать, если мадам образумится, в ч╦м я очень сомневаюсь.

когдa закончицца, битте битте........!
Успеха Вам!

извените что встреваю в вашу тему,но моя похожая.
выписала товар,в описание стоит: Sehr guter Zustand, wie NEU!!!
Приходи вещь явно не в таком состоянии,застираная и есть пару маленьких пятен.
На мой запрос о вазврате денег,мне предлагают,вернуть вещь назад и потом мне вернут деньги ,но без пересылки и только тогда,когда она получит товар назад. получается за ее не правельное описание должна пролить пересылку в две стороны,просто так ?
я ее предложила чтов одну сторону пролчу я,в другую она. правельно.
как быть ?

о.к. Спасибо всем за поддержку. Вс╦-таки Мир не без добрых людей

Я тут мало что могу советовать, сама очень неопытна в вопросах "Ebay". Если чисто по человечески, то Вы правы на сч╦т пересылки. Но то,что продавец дала в описании несоответствующие данные- это уже о многом говорит, во всяком случае для меня. Будем надеятся, что профи дадут Вам более квалифицированный ответ. Удачи.

Пересылку делите пополам,напишите майл продавцу,что оплатите в одну сторону только пересылку.

Я вам уже совет давал про пальчики,напишите майл с тем, что сделаете отпечатки пальцев с телефона и докажете что это тот именно телефон,который купили, и который не соответствует с телефоном в кауффертраге.

На следующей неделе пойду в полицию, не дожидаясь, что скажет Ebay. Там и попрошу снять отпечатки с телефона, если полицаи меня не засмеют конечно:))))). С продавцом переписываться желания больше нет. Если человек непорядочен, какой смысл ей что-то доказывать. Короче, приступаю к действиям. Если честно, мне совершенно не жаль эти 50,-. Не велика потеря. Для меня, как и для многих в такой ситуации, теперь уже дело принципа. Спасибо Вам за советы

засмеют, это ещ╦ мягко сказано. не углубляясь в подробности - задумайтесь на минутку, размер предполагаемого преступления достаточен для того, чтобы полиция пошла на какие либо действия по снятию отпечатков..? не говоря уже о том что для снятия отпечатков с кого либо нужно решение суда или какое либо весомое основание.
поэтому если не хотите опозориться, не слушайте, мягко говоря, странных советов

совет был майл написать.Не все такие проинформированные как вы Игорек,тем более если продавец вину за собой чувствует ,то это может и даст толчок для осознания своей вины

Я понимаю вас,дело принципа,сам в такой ситуации нахожусь и сумма поболее вашей выкинута на ветер,но доказать что вы сами не подменили телефон будет не так уж и легко .Все равно желаю удачи

да..? прочитав Ваше сообщение от 28/11/05 17:20 я понял немного по другому.
ни в коей мере не желая Вас обидеть - но даже мейл с обещанием, что с телефона будут сняты отпечатки пальцев, у получателя вызовет только здоровый хохот и вполне естественные сомнения в умственных способностях отправителя письма.
я понимаю, что хочется "взять на понт", но не такими же детскими методами..
дело даже не в информированности, я например просто не мог представить, что кто то всерь╦з может подумать, что полиция займ╦тся снятием и сверением отпечатков в деле, которое "стоит" 50 EUR
мне даже статьи в газетах уже видятся: "Мошенница подавлена грузом улик, добытых ведущими дактилоскопистами германии. Пока не представляется возможным подсчитать убытки, нанес╦нные жертве мошенничества, по оперативным сводкам примерно 50 EUR"
на эту тему можно долго зубоскалить, что в принципе тоже не вредно, но если уж речь ид╦т о чем то серь╦зном, то лучше серь╦зными и оставаться)