Ситуация такая : продала товар, получила деньги, отправила еще 27 ноября, о чем известила покупателя. Теперь он пишет, что ничего не получил, вероятнее всего хочет поставить мне негативный бевертунг, хотя у меня 100 % позитив. Отправляла товар как незастрахованный за 3.90 евро Deutsche Post \ DHL, скорее всего он уже и не придет. В описании товара указывала, что могу отправить за 6.90 евро как застрахованный пакет, но кто захочет платить больше:?! Как мне поступить в такой ситуации? Перевести деньги обратно?

Уже нашла здесь похожую тему, извините, не прочитала раньше.Получается 2 варианта : или не переводить деньги обратно и получить негатив, или вернуть деньги.

А квитунг у Вас ест? номер зендунга там стоит? То 4то пакет незастрахованый ето озна4ает толко то 4то в слу4ае утери,Вам никто не будет возмешят его стоимост.

на квитунге не стоит номер сендунга, только стоимость посылки, я его и не хранила...

да, варианта точно 2 и те, что вы написали, даже, если вы и напишите, что отправляли вместе с кем то и этот кто.то видел, что именно ту вещь отправили не удовлетворит покупателя. Я возвращала деньги, когда у меня такой случай был, а один раз договаривалась на другую вещь. Я всегда дописываю, когда приват продаю, что если покупатель желает незастрахованную пересылку, ответственности в случае потери я не несу. Просто так, чтобы знали, а если вы указываете, 2 вида пересылки, то без особой приписки, все 100% возмут дешёвую пересылку, а потом пишут вот такое.

Cитуация щекотливая.
С самого начала я продумала такие возможности и придумала вот что.
1.Ставлю пересылку по возможности более 4.50,если вешь того стоит - то без разговоров 7 евро прошу.Для безопасности самого же покупателя.Никакого выбора покупателю я не предоставляю - чтобы он же потом панических вопросов и не задавал.
2.Пересылаю ВСЕГДА застрахованной от гермеса 3,85 или застрахованной от ДХЛ.
3.Бывали случаи,когда пересылала за 3,90 - но в таком случае сохраняю чек,так как он потом яляется основанием для розыска - так мне на почте сказали.Составляются немного другие бумаги,чем в случае розыска застрахованной посылки,но все же ищут и простые пакеты.А вот теперь самое интересное - для розыска простого пакета требуется ЧЕСТНОЕ ЗАВЕРЕНИЕ от покупателя.что он ничего не получал.Приписка на бумаге такая - если я соврал,то пусть меня расстреляют то есть,если я соврал,то несу ответственность перед ДХЛ.Такая приписка от почты ооччень прочищает мозги покупателям.
Перед вами выбор - или вы отдаете деньги...а если человек лжет?вы без денег и без товара.Или вы деньги не возвращаете.
Например,продавец.которому не понравилось,что я дешево купила новую вешь у него,сначала сказал мне,что отослал незастрахованно вешь,чека у него тоже нет,и вторым предложением написал,давайте я вам сразу дентги и верну...Так я поняла ,что он мне НИЧЕГО не посылал.

Спасибо за ответы. Я тоже в описании товара указывала, что не несу ответственности, если товар отправлен как незастрахованный за 3,90, но это ведь не спасет от негативного бевертунга. Я уже написала покупателю предложение подождать дня 4 еще, если не придет, в чем я сомневаюсь, тогда я перевожу деньги обратно. Не хочется 100% позитив портить. Попала на 19 евро... Надо будет научиться отправлять Гермес, там цены ниже, но идет посылка дольше. А кто чем отправляет еще?

Зря вы так написали, теперь даже если за эти 4 дня посылка и дойдет, у покупателя юудет большой соблазн сказать что так и не дошла, зная что деньги вы ему переведете.

Вы правы, теперь остается надеяться на порядочность покупателя...
Может потребовать от него расписку, в которой он должен написать, что ничего не получал, и только потом переводить деньги?

Вообще не понимаю, зачем деньги назад переводить... Вы ему отослали? отослали. Он САМ выбрал незастрахованную пересылку? Сам! При чем тут вы???
Я бы не боялась негатива в этом случае - всегда можно написать ответ, что покупатель сам выбрал незастрахованную пересылку и сваливает вину на вас. Вот если бы вы только незастрахованную пересылку предлагали - тогда была бы и часть вашей вины, а так - не вижу причин возвращать деньги.

100% согласна

Попробуйте поискать посылку. Я раз фотографии и кассету отправляла для передачи в Россию, потерялись. Подала на розыск и нашли! Просто наклейка с адресом отвалилась. Вс╦ вернули.
А Хермесом совсем не сложно отправлять, главное, чтоб рядом место было, где принимают. Ещ╦ мне тут закинули рекламку DPD за 4 евро со страховкой, условия как у Хермеса по объ╦му и написано, что заберут посылку бесплатно из дома.

Хочу добавить насч╦т потери посылок.У меня уже 2 раза было,что почтальон приносит, меня нет дома,увозит на почту и не кидает цеттель в почтовый ящик.А я жду и жду посылку.Посоветуйте своему покупателю сходить на почту и спросить ,нет ли на его имя посылки?Может тоже лежит и жд╦т...

Спасибо, хороший совет! И такое возможно...