Клиенты и общение с ними
вот вот. Можно затронуть этот и другие вопросы на предстоящей встрече.
А данные онлайн можно конвертировать в эксель? Я так раньше делала, если был нужны данные, людям же лень два раза щелкнуть мышкой и посмотреть данные в системе, требовали эксель. Я просто экспортировала данные в эксель и отправляла. Мне по фиг, а им приятно :) ещё ради приличия дописывала там и тут пару замечаний.
Но может у тебя другая сфера, я не знаю как это у вас работает. Может ей подробности нужны
ты наверное, выставочно-продажный мужчина, тебе по статусу положено:)
Помнится, нам нужно было продать объект клиенту из России. Днем была презентация и осмотр здания, но клиент не проникся. Решили пойти на крайние меры. То есть напоить. Только мой бедный малопьющий экс-шеф не подрассчитал, что инвестор Артурчик родом с Кавказа и шикарным рестораном с козявками на огромных тарелкам его не удивишь. И ещё он пить умеет. Картина маслом: экс-шеф, под конец удалившийся в туалет, откуда его и унесли домой. Артур, требующий "шашлычок под коньячок, помидорчики и огурчики". Причём на русском. Потом он уже пил этот коньяк с владельцем ресторана, я естественно смоталась. Через пару дней нам прислали счёт на 700 евро, а Артур исчез, так ничего не купив 😂😂
Точно! Если человек ведет себя как малограмотный придурок и саботирует все соглашения и обговоренные правила, то наверное надо разговаривать с его шефом. Спрошу дома мужа, но кажется он так и делает. Спрашивает, в курсе ли тот выходок своего сотрудника и как они соотносятся с договоренностями.
А ты как раз при случае спроси это у ее шефа. Пусть посылает ее на воркшоп.
Это сарказм такой? Если нет то мне кажется это не совсем профессионально. Одно дело предожить услугу в виде воркшопа, другое дело вмешиваться в чужие процессы кто, кого и куда должен послать...
Спрошу дома мужа, но кажется он так и делает. Спрашивает, в курсе ли тот выходок своего сотрудника и как они соотносятся с договоренностями.
молодец ежели так делает! я даже иногда на опережение играю. спрашиваю про то, чего ещё не сделано. ну так. для профилактики. пусть поУЖится на сковродке!
это у меня ПРОФИлактика называецца.
Тогда может стоит заразиться поддержкой своих? Чтобы заранее знали, что это не ты злостно увиливаешь от помощи клиенту, а это клиент ненормальный. И может чтобы тебе дали зелёный свет "если тётка будет требовать неположенном и игнорировать правила - то не идти ей навстречу, а гнать на Schulung или на промывку мозгов".
Или тебе самой ей намекнуть? Когда она в следующий раз потребует обсуждать баги в экселе, то письменно ответить ей "по правилам коммуникация на тему багов происходит в такой-то программе. Мы с удовольствием предложим вам Schulung о системах и правилах эскаляция проблем". Если будет наглеть- поставить в СС такого мейла пару её начальников и вашего какого-нибудь координатора по клиентам.
Вот-вот! А таким халявщикам можно наступать на их больные места. На каждый их запрос радостно отвечать "С огромным удовольствием! Откройте пожалуйста тикет в системе и опишите там вашу просьбу. Иного пути увы нет".
о она иногда просто не ждёт совещания, пишет просто мейл и даже не ждёт моего ответа. Пишет вопрос, а я у другого клиента и не реагирую в тот же день, она пишет моему коллеге, который за них в фронт енд суппорт ответственный. Меня она в сс не берет. Коллега у меня не дурак, отвечает ей со мной в сс, чтобы все вопросы решала со мной.
ваша клиентка напомнила мне мою, с которой я 10 лет мучалась.
может вам в оутлоке включать автоматический ответ, если вы целый день не в бюро? Тогда дамочка знает, что вы её не игнорируете, а вас действительно нету на месте.
И у вас есть договорённость как быстро вы должны на запросы реагировать? У нас правило в проектах, которые уже в суппорте: отвечать в течении суток, хотя бы короткий ответ типа: заняты на других проектах, твои запросы обработаем тогда то и тогда то.
Ты представляешь, сколько желаний по улучшательству системы у 500 юзеров?
моя дамочка тоже любила предложения по "улучшению" системы присылать. В конце концов я , по наводке шефа, выработала стратегию: если это не ошибка в системе, то она получала ответ: это был business requirements её тогдашнего шефа. Если она хочет изменения, то мы с удовольствием их имплементиеруем, для этого нам нужно х man-day (причём хорошо часы накидывали) и это будет стоить в еврах сумма у., в сс её шефа. в 99% случаях её шеф все эти предложения отметал.
это все, конечно, уже есть. Если меня нет (или у меня просто нет времени), то у меня включена Abwesenheitsnotiz. К сожалению, даму это не интересует. У нас нет договорённости, как быстро я реагирую на запросы, я же не суппорт, а эккаунт/релиз-менеджер.
То, что улучшательство системы оплачивается и планируется, само собой разумеется. Но ведь все эти запросы надо сначала понять, обработать, сделать ангебот. И речь идёт не о простых вещах, а о целых логистических процессах внутри или даже и за пределами концерна, которые надо отразить в системе. Раньше до меня доходили на самом деле только те запросы, которые клиент хотел сделать. Сейчас это запросы, которые ещё неизвестно, дойдут ли вообще до воплощения в жизнь. Т. е. у меня уходит куча времени на телефонные разговоры с клиентом, разговоры с программистами, хотя бы приблизительное описание процесса, прежде чем я могу дать квалифицированный ответ на запрос. Именно этого дама не понимает и злится, что я не сразу называю цифру.
