Как объяснить что такое Inkongruenz bei der Beratung in der Apotheke?

Hallo ! Würde solche Wörter gar nicht in der Beratung anwenden....Kurze einfache klare Sätze sind unser Ziel !
Schauen Sie die Letlinien der BAK- Selbstmedikation- Beratung- Da stehen meistens schon die Antworten fast fertig....

Это слово мне надо было в контрольной по Kommunikation объяснить
Оказываеся это несоответствие между мимикой и словами. Прикольно да?! Я иногда так делаю, чтобы ввести человека в заблуждение, который меня грузит, в магазине, например.