В общем, ситуация следующая: заказала книги на books.ru, оплатила заказ. А сегодня получила от них уведомление, что 2 книги, ввиду с проблемами с поставщиками, они не могут отправить. Весят эти книги 1012 грамм. Могу ли я взамен их, в этот же заказ включить другие? И как это сделать? Сама никак не разберусь:(((
Спасибо!!!

зайдите в "заказы", скорее всего они попросят Ваших дальнейших действий, если Вы разрешите доставку без этих книг,то на "счету" появятся свободные средства, которыми можно оплатить след заказ

Или Вы можете отправить содержимое этого заказа в корзину(там есть такая кнопка) , чтобы потом по новой не собирать корзину. Потом отменить сделанный заказ (тоже есть кнопка - красная, сверху). Из корзины удалить те книги, которых уже нет, добавить нужные и сделать заказ. У Вас, по всей видимости, останутся свободные средства, которыми Вы и сможете оплатить этот новый заказ.

Вы мне в очередной раз даете замечательный совет! Спасибо!!!
Но я, как всегда, - торопышка:( Нашла у них на сайте информацию, что заказ можно удалить и укомплектовать заново. Что, в принципе, и проделала:((( Не догадавшись, при этом, вначале положить их в корзину. В итоге, 2-х книг, которые у меня были отмечены как "готовы к отправке" не оказалось. Их статус обозначался, как "нет в наличии" :((( Как такое могло в мгновение ока произойти для меня до сих пор загадка:(
В общем, первый блин - комом (с):(((

Может быть кто-то знает, что означает статус "Текущий статус: заказ завершен"? Я вначале отменила, а потом попросила восстановить мой заказ. В общем, запуталась с этим буксом совсем. Отправят мне книги или нет? К ним не дозвониться, и на мэйлы не отвечают(((

Вот так все выглядит:
История заказа:
поступил в торговый отдел: 28/10/2009 2-31
принят к исполнению: 28/10/2009 07-15
выставлен счет: 28/10/2009 07-19
оплата поступила: 29/10/2009 21-40
заказ отменен: 07/11/2009 14-12
оплата из свободных средств: 08/11/2009 19-05
заказ завершен: 08/11/2009 19-05
оплата из свободных средств: 08/11/2009 19-05
заказ завершен: 08/11/2009 19-05
Ничего не пойму: отправили они заказ или нет?:((( Очень переживаю, что к Рождеству не дойдут.

Прежде всего успокойтесь. Ничего страшного не произошло. Они всегда отвечают на Е-Маил, но иногда в тот же день, а иногда через 3 дня. Для надежности отправьте 2 одинаковых Е-Маила. Постарайтесь поподробнее описать проблему. Обязателжно получите ответ. Мне вот сейчас прислали вместо толстой книги в твердом переплете одноименную крошку в мягком переплете, и я спокойна, как удав. Они всегда стараются разобраться в проблемах покупателей и все объяснить. Не переживайте, главное постарайтесь толково изложить в письме, чего Вы хотите в данный момент.

Вот у меня тоже появился вопрос по отправке Books.ru. Прошу прощения, что спрашиваю в Вашей ветке, но мне показалось, что мой вопрос очень близок к Вашему.
Вопрос:
Собран заказ. 70% книг - "готов к отправке"
Где-то 30% книг - нужно ждать поступления и довольно долго.
Наверху есть кнопка "Отправить готовые товары". Если я ее нажму, будет ли это означать, что я дважды оплачиваю пересылку и они мой заказ разделят как-бы на два? Или за пересылку я все-равно заплачу один раз?
Девочки, кто сталкивался, подскажите пожалуйста - мне важно получить книги до Нового года. Поэтому ждать так долго, пока они соберут весь заказ, не хочется совсем.

Спасибо! Сегодня действительно ответили на мэйл. Возможно задержка с ответом была из-за выходных.
Так вот, заказ они мне восстановили, но также как и мои собственные попытки - без двух книг, которые если бы я не отменила заказ получила бы своевременно, а сейчас их в продаже нет и поступление не предвидится.

Я сталкивалась и более того, запрашивала у них, что это значит. Ответ получила следующий: если Вы нажимаете эту кнопку, то Вам отправят только то, что имеется в данный момент в наличии, а оставшиеся книги уже не получите. Вместо них Вам переведут на счет их стоимость с учетом пересылки.