для сделанного заказа, вобщем-то, да
здесь есть 2 варианта. либо прошторнировать заказ, если его ещё не отправили, в своём конто и заказать снова, как старый клиент, с использованием соответствущего кода.
либо попробовать договориться с quelle, чтобы они засчитали гутшайн задним числом. это может и не получиться, но я один раз так делал, и они пошли навстречу, сказали, чтобы вычел десятку из счёта. правда, заказ был ещё не отправлен, и я мог его прошторнировать.

Только что пришёл заказ, про который они говорили, что его вообще не существовало. правда одной вещи там нет и нигде ничего не указано. цена на один товар не такая, как при заказе была. про гутшайн тоже ни слова. буду писать им письмо.

получила сегодня посылку с заказами. наверное последнюю.Больше уже ничего из заказанного не пришлют. Получила от них 3 картинки, 2 куклы, набор сковородок и USB ручки 2 шт. Все равно неплохо. набор тарелок сервиз и чугунные кастрюли не придут. Еще заказывала часы ручные себе и мужу не по распродаже- тоже не придут. Хотя на сайте стоит что еще не распроданны.

мне в итоге пришло все, что заказывала, гутшайн зачли.

у меня тоже посылочка пришла правда на кастрюли и сковороди цены в 5 и 3 раза выше. Написали письмо с прозьбой пересмотреть заказ и намеком что будем жаловаться в какой то централе - писал муж немец. Жаловаться конечно пока не будем 10йориков стоит - проще все назад отправить.
Гутшайн зачли но если отправлять назад то как поступить з блузкой которую покупала за 5 а прислали за 1.00 - получается что они мне еще и должны

хм...все посылки получила, а счета все жду...

У меня аналогично.... Вчера сама перевела им ту сумму, которая была указана в моём подтверждении заказа (email) с указанием Kundennummer в графе Zweck....

пришло письмо на мыло спустя неделю что кастрюли теперь стоят 79 евро а не 5 и если вы хотите подтвердите заказ еще раз.....
кое что там остовалось вот уже неделю жду...

А у меня нет их банковских реквизитов. Не подскажете?

Подскажем
Quelle Fürth
Kto.-Nr.: 50 31 500
BLZ: 700 500 00 Bayern LB München

Спасибо!!!
Что бы мы без Вас делали?!

мне ничего не присылали ни на мыло ни так, а прислалаи посылку с товаром но другими ценами. Писали им письмо - почему другие цены. Вот ответ

в общем я не поняла - как они могли прислать посылку с товаром по другим ценам если я делела заказ не такой. Теперь отправлять это все назад или куда то можно жаловаться - тогда куда, а то в фербраухтцентрали (или как оно там) платить 10е - тогда шкурка выделки не стоит. Где можно найти закон - что если заказали и они прислали подтвержнение по такой цене - то должны и продавать по такой. А то они решили нагреть на людях руки - заказывешь по одной цене - продали по другой - а разницу КУДА

У меня создалось впечатление, что их правовая позиция в этом вопросе довольно шаткая. Мне ничего из посудных заказов не прислали ( ну типа за 5 Евро вместо 99), но уже шлют 3-ю открытку по почте! с извинениями. Сегодня снова вытащила из почтового ящика.

К сожалению нет. Они просто не хотят потерять Вас как клиентов. Я немного почитала в интернете, так вот, договор у них заключается вместе с приходом товара к Вам, а не вместе с e-mail о заказе. Некоторые люди обращались уже в Verbraucherzentrale и они сказали, что все законно и Quelle не обязаны продать Вам товар по цене заказа, так как договор о купле-продаже еще не заключен...

НП
у меня была такая же ситуация. в e-mail подтвердили одну цену, счёт пришёл совсем на другую. я написала письмо, что не согласна платить другую цену. на что они мне ответили:
Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft. Den Differenzbetrag des Learntop
Bestellnummer 0017396N sowie das Aktionskennwort "Willkommen" 10,00
EUR haben wir Ihrem Einkaufskonto gutgeschrieben. Sie können sich die
Summe von Ihrer Rechnung abziehen.
так что я думаю стоит им просто написать и попробовать мирно решить эту проблему, без жалоб в инстанции.

Поробовать конечно можно и нужно, только вот не всегда получается.
Мне они две вещи не прислали, и наверное уже и не пришлют...

quelle не обязана присылать заказ по цене, которая стоит в подтверждении, более того, они вообще не обязаны его присылать. поэтому как-то надавить на них не получится.
с другой стороны, и вы не обязаны оставлять заказ, если вас что-то не устраивает.
другое дело, что у quelle есть заинтересованность в клиентах, поэтому, как уже подсказали, можно попробовать с ними пообщаться на тему изменения цены. не всегда, но бывает, что это срабатывает.
в комментариях на куре-рябе тоже вчера написали об аналогичном опыте
http://kuraryaba.de/content/view/1588/65/#comments

Да, мне тоже прислали комплект постельного белья за 9,99, который я заказывала за 4,99. После 3-х моих Е-Майлов и недели их упорного молчания, наконец прислали Е-Майл, что я могу оплатить 4,99. Так что попытаться стоит.

Интересно-а эти гутшайны еще действуют для старых клиентов?

я использовал на этой неделе при заказе SPAREN79. KATALOG79 проверил сейчас - действует.
новый код QUELLE89
и ещё несколько новых кодов на Копилка.de опубликовано, в том числе для старых клиентов, загляните
Quelle. Гутшайн-коды до 10 Евро+подарки