Здравствуйте формутчане! У меня такой вопрос,помогите может кто то с таким уже имел дело. Я по интернету в ХМ заказали платье,ждала полтора месятца,ни посылки ни извещения о том,что посылка вообще когда то была,ну ладно думаю видемо нет наличии. Но вчера получаю письмо рехнунг,где мне пишут, что привозили мне посылку когда то же не написано,а ни кого дома не было,поэтому за упаковку и пересылку товара я должна им заплатить 15 евро и естественно рехнунг. Стоит номер телефона по которому я дозвониться не могу,что дома не было ни кого ето простите естественно,мы работаем ни какого извещения о том,что посылка прийдет и была ли она вообще я ни чего не знала,подскажите что мне делать? Как в такой ситуации поступить? Само платье простите всего 12 евро,за что я должна отдать 15 евро я не пойму? Я не прервый раз по интернету заказываю,если дома ни кого нет,то в обязательном порядке в почтовом ящике лежит извещение,о том когда я могу забрать на почте или в какой день привезут еще,а ту ничего,полтора месяться молчок,а потом отдай 15 евро!!!!!

вы заказывали пер нахнаме как я поняла,,, дацу еще за услугу платить,,, сотруднику Хермес,,,,при получении товара.
Если заказываешь на филиал Хермес,,,то всегда приходит на емейль извещение, 4то посылка ждет меня,,,пару дней проходит,,,не забераю,снова по емейль оповещают.Помоему 14 дней она лежит, потом назад высылают.
Когда заходиш на сайт в Х&М, под своим именем, можно посмотретъ в майне бештелунг, треккинг номер,
и по сайту хермес посмотреть когда доставляли, и когда ушла назад....

У меня был похожий случай,ребенок был дома,но чужим не открывает....и водитель хермеса сказал,что мы теперь получим штраф....тоже пришло письмо с рехнунгом на 15 евро,я позвонила по указанному телефону,поскандалила и с меня сняли этот штраф,но при этом прислали эту посылку опять.......так как половина заказа была мне уже не нужна,я отправила это назад и перевела деньги только за оставшийся това,жду результатов ,так что звоните и доказывайте свою правоту,удачи.

А у нас с Хермесом был такой опыт. Я делала заказ на ИвРоше, пересылка шла Хермесом. Возвращаюсь домой - посылка просто лежит под порогом, фактически на улице: бери кто хочет!!! В следующий раз, тоже с ИвРоше, - ждала посылку, через интерент-информацию о доставке уже появилась информация, что посылка доставлена - а посылки то нет. Написала в Хермес, ответили - мы никакой ответственности не несем, разбирайтесь с продавцом, т.е. с ИвРоше. В ИвРоше, сказали, что посылку они отправляли, но сделают пересылку повторно, на сей раз ДойчеПости, а сами разберутся с Хермесом.
У нас возникло сомнение, что вполне могли опять швырнуть под домом и на сей раз - кто-то нашу посылку таки уволок. После всего этого, вообще, стараемся не иметь дел с Хермесом.

Мне посылки от Х&М приходят в маленький магазинчик рядом с домом. После уведомления на мейл забираю там с паспортом или прошу родителей, если сама не успеваю с работы зайти. На сайте Х&М была такая функция доставки, посмотрите.

Дело все в том,что они не пишут какой почтой доставляли и когда вот письмо,
Wir von H§M freuen uns, dass Sie bai uns Kunde sind.
Vor einiger Zeit haben wir die Rücksendung eines nicht angenommen bzw.nich abgeholten Paketes erhalten.
Lt. AGB fallen hierfür Verwaltunskosten in Höhe von 15,00 pro Paket an Abwicklung,Verpakung,Flacht.
Diese bitten wir mit biegefügtem Zahlschein zu begleichen.
И дальше номер телефона и рехнунг,буду дозваниваться сегодня целый день до них,я как то не желаю оплачивать не существующей посылки,что пришлют еще так богаради,подойдет платье,конечно куплю,а так простите можно со всех по 15 евро тянуть так и работать не надо,люди потому и в интернете берут,что на работах целыми днями,не когда по магазинам то.Как дозвонюсь,так напишу.

Удачи!
Давите на то, что нигде не расписывались о получении и не подтверждали доставку!!!

не правда, Хермес посылку не отдаст другому лицу, если она на вадше имя, мой супруг с моим паспортом пытался в 2 разных филиалах забрать. Отказали. Нельзя!

да разок тоже нашли около почтовых ящиков, коробку, в которой товара на 300!!! евро было,,,я одурела тогда,,,специально бдила статус посылки(с коробки уже взяла номер), как забрала ее с полу,,, и к ве4еру уже стоял статус Доставлено!Кому??? ни кто подпись не ставил,дома не было нас,,,ужас,,,,,

пишите Vollmacht на мужа и посылку отдадут ему

где?на сайте Х&М?

нет конечно, на обычном А4 листе.
для ясности пример: приходит посылка на имя молодая мама, её нет дома, посылку отдают в хермес отдел. приходит муж молодой мамы, чтобы забрать посылку, ему не отдают, т.к он не молодая мама, и тут муж показывает Vollmacht от молодой мамы
пишется примерно так
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bevollmächtige ich Molodaja mama meinen Mann Molodoj papa die Sendung abzuholen.

спасибо. подпись? и при каждом полу4ении новую писать, с датой на момент получения?
в след.раз так и буду делать.....

А у нас отдают. Это же не Хермес, а работник магазинчика отдаёт

Cпасибо,я дозвонилась,все как могла на своем недалеком немецком обьяснила,мне сказали что счет анулируют и ни чего платить не надо,потому как почтальен не оставил ни квитанции о посылки,ни саму посылку на почте,так что не моя вина,вот бы я по незнанию и по тупости бы деньги заплотили,все решилось хорошо,Большое вам спасибо девчата за поддержку!!!

у нас тоже не хермес, а работник заправки

В Германии закон есть потребительский - если за посылку не расписывался, то и платы требовать не имеют права!

Мне так 3 раза не приходила посылка тоже от Yves Rocher Хермесом, связывалась с Yves Rocher, они усомнились, может быть соседи взяли? Я спрашивала - точно никто не брал, да еще 3 раза что ли? не понятно где они пропадали бесследно, не доходя до нас, на 4-й раз отправили DHL, все дошло без проблем.

1. не заказывайте нахнаме, вообще никакого смысла в этом не вижу
2. откройте для себя удивительный мир пакштацион
3. если кроме гермеса ничего больше не предлагается - отправляйте в пакетшоп