Повторная отправка
Ребята, помогите разобраться пожалуйста
отправила пэкхен, но посылка вернулась назад с пометкой, что пэкхен больше 1 кило. Распечатка была с ебея как пэкхен.
Как в этом случае происходят повторные отправки ? Может проще пойти на почту, показать посылку и доплатить там на месте ту сумму, которая будет или ферзихерт или пэкхен до двух кило и они доклеют что то на посылку. Сработает ли это. Или покупателю нужно по новой оплатить пересылку, но другую сумму, а первую сумму я смогу вернуть.
Сорри за сумбург, надеюсь поймете
Покупатель в данном случае не виноват, что вы ошиблись с весом. Попробуйте для начала отнести посылку на почту и на месте решить проблему. Возможно можно будет доплатить. И надо будет спросить была ли посылка уже отсканирована и покидала ли она ваш филиал или была в вашем филиале проверена и отправлена вам назад. Если марка еще не проходила сканирование, то ее можно будет в ибее шторнировать и заказать уже правильную марку (в случае, если на почте скажут, что марка интернетовская и они ничем помочь не смогут). Если же марка прошла скан и считается как погашенная, то вам навряд ли вернут ее сумму назад. Придется покупать тогда новую марку за свой счет.
я приложу скан, вот так выглядит посылка уже с наклейкой от них, почты. Посмотрите плиз !
К тому же покупатель хочет уже как ферзихерт, то есть я должна выложить из своего кармана 3.99, так он сказал, что евро переведет.
какое то решение иное есть этой проблемы - так как я не хочу выкладывать 5 евро за просто так, подарить их совершенно чужому человеку даже за мою ошибку.
Может просто вернуть деньги назад покупателю за покупку и плюс порто. Какие то нарушения в этом случае с моей стороны есть ?
можно будет в ибее шторнировать и заказать уже правильную марку
каким образом это можно сделать и если заказывать новую марку, то я должна опять таки доплатить из своего кармана ?
да я была уверена в том, обычно ошибок не делаю, что там меньше кило - тем более был выбор как ферзихерт еще - и покупатель странный обратился с вопросом за что было оплачено еще 4 евро. Это какой то нонсенс. Поэтому проще вернуть все назад. Ок. узнаю на почте, потом отпишусь.