Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

открытие диспута - возврат

350  
tetjana_alex коренной житель26.09.19 22:24
tetjana_alex
NEW 26.09.19 22:24 

давно не открывала диспут.. как происходит процесс возврата?
купила новый товар, пришёл поношенный и в пятнах. Продавец не реагирует, оплата пейпалом. Диспут открыла. как происходит "Rückabwicklung"? продавец продолжает молчать. жадть и передавать дело в сервис? пересылка остаётся на мне?

#1 
sanj060668 патриот27.09.19 16:00
sanj060668
27.09.19 16:00 
в ответ tetjana_alex 26.09.19 22:24

товар не соответствует описанию

и пересылка на нём

Сто раз помоги-забудут. Один раз откажи-запомнят на всю жизнь.
#2 
tetjana_alex коренной житель29.09.19 21:57
tetjana_alex
NEW 29.09.19 21:57 
в ответ sanj060668 27.09.19 16:00

как происходит этот сам процесс возврата? Оплата была пейпалом.. значит возврат только застрахованно? оплатит ли продавец обратную пересылку?

#3 
asig коренной житель02.10.19 14:39
asig
NEW 02.10.19 14:39 
в ответ tetjana_alex 29.09.19 21:57

Если диспут был открыт как "товар не соответсвует описанию", то продавец должен перенять обратную пересылку, т.е. выслать вам ретурн ферзандшайн. Но это мало кто добровольно делает. Поэтому позвоните в сервис и опишите ситуацию, ссылаясь на то, что продавец не реагирует и попросите их прислать вам этот шайн. Сервис пришлет вам готовый шайн в файле на имейл, который вы должны будуте распечатать. У меня была похожая ситуация и мне сервис присылал этот шайн.

#4 
tetjana_alex коренной житель03.10.19 18:40
tetjana_alex
NEW 03.10.19 18:40 
в ответ asig 02.10.19 14:39

10 дней после открытия диспута появился продавец, получила мыло на возврат, правда наклейки в мыле не оказалось...и на вопрос о возрате расходов на обратную пересылку жду до сих пор ответа. я же по идее должна застрахованно выслать (оплата пей палом)? я так и не поняла, как процесс возврата происходит...

#5 
Tschingis свой человек04.10.19 13:21
Tschingis
NEW 04.10.19 13:21 
в ответ tetjana_alex 03.10.19 18:40

Ещё и так можно деньги за пересылку получить

Kann ich die Rücksendekosten erstattet bekommen?

Wer hinter meinem Rücken über mich lästert, hat die beste Position um mich am A.... zu le...n.
#6 
tetjana_alex коренной житель04.10.19 13:36
tetjana_alex
NEW 04.10.19 13:36 
в ответ Tschingis 04.10.19 13:21

спасибо большое за ссылку.. пока сижу .. ответа от продавца нет...(((

#7 
asig коренной житель04.10.19 15:40
asig
NEW 04.10.19 15:40 
в ответ tetjana_alex 04.10.19 13:36, Последний раз изменено 04.10.19 15:55 (asig)

Для данной покупки вы уже этот сервис пайпала применить не сможете, кроме ,если конечно вы уже ранее (до того, как купили данный товар) давали согласие на его применение . Обязательно прочтите условия для выполнения этого сервиса.

#8 
asig коренной житель04.10.19 15:51
asig
NEW 04.10.19 15:51 
в ответ tetjana_alex 03.10.19 18:40

А что выходит у вас, когда вы просматриваете процесс возврата? Там должно быть пошагово все объяснено. Т.е. сверху есть прямоугольники, которые показывают на каком этапе возврата вы на данный момент находитесь. Когда вы проходите один этап, то переходите в следующий прямоугольник (он становится ярким) - во всяком случае так было, когда я последний раз товар возвращала, где-то год назад, если за это время что-то не поменялось...

И в каждом этапе пишется что должно быть сделано. Я так поняла, что вы прошли этап открытия случая по возврату и этап согласия продавца на возврат товара и теперь вы находитесь на этапе, когда продавец вам должен выслать рюкшайн, а вы вернуть товар за указанный срок.

Ждать продавца долго не следует. Через два-три дня звоните сервису и порпосите помочь с рюкшайном, так как продавец видимо отмалчивается.

#9