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eBay hat auf der Seite „Probleme klären“ einen Fall geöffnet, da ***** uns mitgeteilt hat, dass es ein Problem mit einem bei Ihnen gekauften Artikel gibt.
In den meisten Fällen können Käufer und Verkäufer Probleme dieser Art im direkten Kontakt lösen. Wir empfehlen Ihnen bis zum 29. Jul. 2011 auf diesen Fall zu antworten. Falls Sie das Problem nicht gemeinsam lösen können, haben sowohl Sie als auch der Käufer die Möglichkeit den Fall an unseren Kundenservice zu übergeben, der diesen Fall dann prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen wird.
Der Käufer hat folgende Angaben gemacht:
Problem: Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
Der Käufer hat versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen
Der Käufer hat am 08. Jul. 2011 bezahlt
Der Käufer hat Kontakt mit Ihnen über Ihre E-Mail-Adresse aufgenommen.
Sie haben es aus folgendem Grund abgelehnt eine Erstattung vorzunehmen/den Artikel erneut zu liefern/den Artikel zu reparieren: „der *** neu ist”.
Es ist der falsche Artikel.
Ergänzende Angaben:
"Die Farbe weist viele Abweichungen auf (statt rot ist Himbeerfarbe) und mehr als 1 Mal gewaschen (keine neue Ware)"
Der Käufer wünscht:
Der Käufer möchte eine volle Erstattung.