посудите сами, каким образом ebay должен разбираться в подобной ситуации..? покупатель говорит: товар не рабочий. продавец говорит: товар выслал рабочий. ebay не видит ни товара, ни обладает информацией о продавце/покупателе, кроме как некоторых статистических и персональных данных - грубо говоря ноль информации. это практически тоже самое, что здесь спросить - кто виноват, защитите меня.
именно по этой причине ebay, как и отвечающие здесь, могут дать единственную для этого случая рекомендацию - обратиться к юристу.
кроме того, ebay даже не имеет возможности установить факт отправки денег покупателем/получения денег продавцом. поэтому Käuferschutz действует при оплате через paypal, там есть возможность отследить факт отправки/получения денег а также можно "удержать" деньги с продавца на время разбирательств. и в общей сложности защищенность покупателя в подобных ситуациях намного выше.
вывод на будущее: старайтесь оплачивать через paypal.
в остальном, если услуги юриста дорого, можно попытаться своими силами. например, составить юридически грамотное письмо с указанием параграфов BGB, которые нарушил продавец и обещанием передать дело адвокату. то, что это "пугалка" продавец знать не может, возможно, подействует и добьётесь денег обратно.
на эту тему Вам помогут в форуме Право