Ситуация вкратце: пропадала дет. брюки, ношенные, в описании было указано, что вещь ношенная в хорошем состоянии ( никаких " как новая ", ТОР или т.п )+ 6 фотографий сделала. Покупатель, после получения товара написал, что на штанах в некоторых местах имеются следы стирки. Я : предложила возврат товара и возмещение денег . В ответ тишина... Вечером того же дня получаю нейтральный бевертунг.... дальше неделю опять тишина... сегодня получаю брюки, без каких либо сопроводительных записок и т.п. Мои вопросы:
1. Должна ли я ей возмещать пересылку ( первую , вторую она сама оплатила, )?
2. Перевод денег: до шторнирования аукциона или после? когда её об этом просить?
3. Нейтральный бевертунг: должен ли покупатель в случае возмещения денег убирать нейтральные бевертунги? ( очень бы хотелось от него избавиться )
4. может ли покупатель изменить свой бевертунг: т.е с нейтрального на негативный?
Дамочка, по всей видимости, абсолютно неадекватная, хочу знать какие " подводные камни " могут ещё встретиться?