я бы хотела сделать и то, и то. Или лучше чего-то не делать?
да, верно.
вот его текст:
Hallo ....,

der Käufer scho....р hat einen Fall für einen von der Beschreibung abweichenden Artikel eröffnet. In den meisten Fällen, können derartige Problem durch direkte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer gelöst werden.
Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Der Käufer hat Ihnen bereits eine Lösung in Probleme klären vorgeschlagen. Wir empfehlen Ihnen, so weit es möglich ist, auf diesen Vorschlag einzugehen.
Wenn Sie sich auf einen Rückversand einigen, klären Sie die Übernahme der Rücksendekosten mit dem Käufer.
Bitte antworten Sie spätestens bis zum 26. Feb. 2012 in Probleme klären, um das Problem mit dem Käufer zu lösen.
Bitte beachten Sie:
•Die PayPal-Zahlung für diese Transaktion wird vorübergehend einbehalten.
•Nach Ihrer ersten Antwort hat der Käufer die Möglichkeit, den Fall an den Kundenservice zur endgültigen Entscheidung zu übergeben.
•Wenn Sie dem Käufer den vollen Kaufpreis rückerstatten, bevor der Fall an den eBay-Kundenservice weitergeleitet wird, erhalten Sie automatisch die Verkaufsprovision zurück.
Der Käufer hat folgende Angaben gemacht:
Problem: Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
Der Käufer hat über Meine Nachrichten bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen
Der Käufer hat am 03. Feb. 2012 bezahlt.
Der Artikel ist äußerlich beschädigt.
Sie haben dem Käufer nicht geantwortet
Sie kooperieren nicht mit dem Käufer, um das Problem zu lösen
Der Käufer möchte eine volle Erstattung.
Sie können Einzelheiten zu diesem Fall unter „Probleme klären“ aufrufen.