Добрый день! Купила несколько недель назад у частного продавца 2 Artikel, оплатила PayPal, пересылка DHL Päckchen, товар не пришёл. Написала продавцу, спросила, на какой адрес был выслан товар. Продавец ответил, что сделал ошибку в написании адреса, посылка вернулась к нему, но он её уже повторно отправил на правильный адрес. После этого прошла ещё неделя, о посылке по-прежнему ни слуху ни духу. Опять написала продавцу, он в довольно грубом тоне ответил, что посылка должна была до меня уже дойти и написал, что выслал товар на такой-то адрес. В адресе опять была ошибка! Написала об этом продавцу, он больше не отвечает, на требование вернуть деньги тоже ноль реакции. Терпение моё на исходе, хочу открыть Fall.
Пожалуйста, подскажите, где лучше это сделать, на сайте eBay или напрямую через PayPal? Можно ли открыть Fall и там и там? Если я открою Fall на eBay и спор решится в мою пользу, то не получится ли так, что мне вернут только стоимость товара, без стоимости пересылки? Если на вопрос "Wie soll der Verkäufer das Problem lösen?" я отвечу "Ich möchte eine Rückerstattung über den vollen Kaufpreis", то что именно подразумевается под Kaufpreis, только стоимость самого товара, без пересылки? Или лучше сразу на PayPal открывать, так как там, вроде, возврата всей суммы требовать можно?
Заранее большое спасибо за помощь!