По-моиму приват продавец вообще ничего не обязан, если была приписка, что покупатель ставя ставку принимает условия, что никакои гарантии, возврата и обмена. То есть в новом законе даже частник должен все это предоставлять, но по обоюдному согласию сторон это может быть отменено. Плюс еще в самих настроиках аукциона есть опция- возврат возможен или данныи продавец не принимает назад.
А вообще смешно, большие он-лаин магазины до 40 евро пересылку туда и обратно снимают с покупателя, умфраи не принимают. Если уже решились на обратныи прием, то и напишите покупателю:
Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit allen Informationen bezüglich der Erstattung.
Beträgt der Wert Ihrer Rücksendung weniger als 40 Euro pro Bestellung, wird bei der Erstattung der Pauschalbetrag von 15 Euro für die Übernahme der Rücksendekosten abgezogen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf unserer Website und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,