Здравствуйте,
ситуация такая, я получил запись "Geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer".
Дело обстояло так. Продал товар,пересылка Warensendung. Покупатель открыл Fall (31.05),что товар не получил, я ответил,что пересылка было не застрахованной. На это все остановилось.
После пишет покупатель,что товар получил,но не тот цвет,который он хотел(хотя я ему выслал товар именно того цвета,который он заказывал). Я его попросил закрыть фаль,но он этого не сделал.
Я написал в Ебей(13.06), и объяснил ситуацию, на что в этот же день получил сообщение,что если я не верну деньги в течении 3х дней, то получу "Vermerk wegen geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer".
Я сразу позвонил и объяснил всю ситуацию , на что мне бератор ответил,что ничего страшного,дождитесь решения от Ебей,а потом можете опротестовать это.
В течении этого дня я писал покупателю,но безрезультатно. На следующий день (14.06) я хотел вернуть деньги сам,где написано вернуть деньги в течении 3х дней, но выходит ошибка,что эту операцию осуществить невозможно .
Иду на сайт PayPal и возвращаю деньги (Zahlung zurückgeben) , захожу, а фаль ещё открытый. Я звоню в Ебей, объясняю опять ситуацию и спрашиваю,когда фаль будет закрыт,отвечают,что в течении 24 часов.
Через сутки я опять звоню и спрашиваю, когда? Отвечают,что в течении 12 часов. Через сутки опять звоню... и так каждый день... Наступает 2 ИЮЛЯ , написано,что фаль закрыт,и так как я не выплатил деньги сам, я получаю фермерк (!!!!)
Звоню в Ебей, мне отвечают,что это ошибка и в течении 48 часов будет все удалено.
В течении последующий 2х недель, я так же звонил переодически и меня кормили завтраками, далее сказали,что бы я письменно писал.
Написал письменно, каждый ответ не похож друг на друга,ответы с моря и с дона... но итог,не удалят, потому что:
Я вернул деньги после закрытия фаля! (вернул 14 июНя , а фаль закрыт 02 июЛя);
Я не предоставил доказательства отправки (а то,что у меня есть письмо от покупателя,что он получил, и потом мне обратно вернул,их не интересует).
Получается покупатель получил деньги 2 раза ,один раз от меня,а второй раз от ебея.
Я не понимаю, если я деньги вернул в установленный срак,то почему получил запись, и если покупатель получил товар,но не закрыл фаль, то почему считается,что он не получил его
Стоимость товара всего 13,80 Евро .... Это мой первый такой фермерк, я продавец с ТОП отзывами
Я им высылал сканы транзакции и переписка с продавцом,но им это все равно,как буд то они не хотя признавать свою не правоту и тупо пишут,что они сделали все правильно, если нужно,могу выложить копию переписки хоть с покупателем,хоть с Ebay.
Думал идти к анвальту,но возможно есть как то вернуть "добрую славу" или все это безнадёжно? Доказательства все "на руках", но никто не акцептирует это.
Спасибо