В первый раз столкнуласъ с такой ситуацией. что посоветуете ?
Продала как частный продавец новые детские зимние ботинки. Цена вопроса 20,50 + 4,50 пересылка. Отправила сразу после прихода денег, но т. к. были праздники посылка шла 5 дней. Вчера покупателъница без предварителъных сообщений открыла Fall - товар не соответствует описанию. В аргументации пишет, что ботинки не чёрные, а зелёные и ей не нравятся. Требует денъги обратно. Пересмотрела описание артикля, ни в названии, ни в описании, не стоит, что они чёрные. В описании было 5!!!!! XXL фотографий, где явно видно цвет - тёнмо зелёный. И тут я обнаружила, что в Artielmerkmale (табличка сверху) стоит Farbe: Schwarz Я выставляла болъшое колличество обуви и вероятнее всего проглядела этот пункт. Всё осталъное - соóтветствует. Что посоветуете? Я рассматриваю следуючие варианты: покупателъ отправляет ботинки обратно, оплачивая пересылку и я возврашаю ей 25,00 Евро (при данном варианте что сначала - возврат денег или отправка товара?) Вариант 2 : предлагаю ей вернутъ 10,00 € и оставитъ ботинки себе, или вариант 3 не обращатъ внимание и аргументироватъ, что я частный продавец и товар возврату не подлежит. Если были вопросы по поводу не соответствия цвета - можно было уточнитъ до покупки. Негатив в данном варианте - обеспечен. У меня профилъ со 100 % и из-за такого покупателя не хотелосъ бы портитъ. И ещё вопрос. у меня действителъно таких покупателей ещё не было, которые сразу Fall откrывают. Как с ней сейчас договариватъся - переписка через личные сообщения покупателю или через формуляр реакции продавца на Fall ?