26 февраля в Ebay купили клетку для попугая. По размерам смотрели вроде нам подходит.
Купили за 5.61 евро и доставка почти 25 евро. Оплатила PayPal сразу же. Вообщем клетка пришла. Открыли коробку слишком большая для нашего попугайчика. Написали продавцу, что хотим ее вернуть. Сначала продавец писал, так покупка до 40 евро обратную доставку оплачиваем мы и вернет нам 5.61. Мы ему написали, что и какой нам толк ее отправлять платить 11 евро и получить 5 евро назад В этот же день пришло письмо.
Der Verkäufer hat Ihnen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten angeboten, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Senden Sie den Artikel an den Verkäufer zurück, um die Rückerstattung zu erhalten. Für die Kosten der Rücksendung müssen Sie jedoch selbst aufkommen. Denken Sie daran, den Artikel bis zum 15. Mär. 2014 zu versenden.
Wenn Sie den Artikel zurückschicken, empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden, so dass Sie einen Nachweis über den Versand haben. Sie können die Sendungsnummer oder einen Versandbeleg im Bereich „Probleme klären“ hochladen.
Informationen zur Rückerstattung:
Sobald der Artikel beim Verkäufer eingetroffen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung in Höhe von EUR 30,56. Die Rückerstattung schließt den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten ein.
Вчера написали продавцу и спросили получил ли он посылку? Ответил, что еще нет. А вечером приходит сообщение
Der Verkäufer hat Ihnen eine Teilrückerstattung in Höhe von EUR 5,61 angeboten.

Auf der Seite „Probleme klären“ können Sie dieses Angebot akzeptieren. Der Verkäufer hat 3 Tage Zeit, die Rückerstattung zu veranlassen. Wenn Sie das Angebot akzeptieren, wird der Fall geschlossen und Sie erhalten keine weitere Rückerstattung.
Wenn Sie das Angebot des Verkäufers nicht akzeptieren möchten oder weitere Fragen haben, können Sie auf der Seite „Probleme klären“ dem Verkäufer eine Nachricht senden.
Informationen zur Rückerstattung:
Der Verkäufer hat eine Teilrückerstattung in Höhe von EUR 5,61 angeboten.
Написали сразу же. Как это понимать? То сначала писал, что вернет всю сумму, а теперь предлагает вернуть только 5 евро. Мы бы ее тогда и не отправляли.
А сейчас пришло уже другое письмо.
Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen. Wir haben den Fall sorgfältig untersucht und entschieden, Ihnen keine Erstattung zu gewähren. Es tut uns leid, dass diese Transaktion nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief.

Entscheidung:
In diesem Fall wurde eine Entscheidung zugunsten des Verkäufers getroffen.
Bemerkungen:
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen belegen nicht ausreichend, dass der Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt wurde.
Нет, это нормально??? Я в шоке мы просто так подарили им 42 евро. Помогите, что можно сделать? А если мы обратимся в PayPal, есть ли вероятность вернуть деньги.