Не знаю как решить проблему с покупателем, буду рада любым советам. Продала настольную лампу в виде слона, через пару дней мне пишет покупательница, что лампа разбита ( прислала фото где на лампе в области хвоста большая дыра) и обвинила меня в том, что я послала ей разбитый товар. Еще написала, что осколков не нашла в упаковке и поэтому хочет что бы я вернула ей деньги. Я культурно ответила, что такого не может быть, лампа при упаковке была в полном порядке и соответствовала описанию и что если что-то произошло с лампой, то это случилось при пересылке. На что она оветила, что она только что нашла осколки, они были в лампе ( как? лампа снизу открыта) и хочет уже половину суммы. При этом написала, что претзий к упаковке у нее нет. Я немножко вспылила и написала, что послала ей товар соответствующий описанию и возвращать деньги не собираюсь. Она тут же открыла Fall, где написала, что я ей послала разбитую лампу и она хочет уже 75% от суммы покупки. Я готова ей возместить всю сумму покупки, но:
1. После нашей переписки в личке, боюсь, что она оставит мне отрицательный бевертунг.
2. Так разбить лампу можно только или уронив ее на пол или ударом тяжелого предмета ( например: при распаковке лампа упала на кафельный пол). Подозреваю, что так и произошло и теперь она хочет вернуть свои деньги.
Что мне написать в Fall? Как избежать негатива? И если я верну ей все деньги, то будут ли у меня шансы убрать негативный бевертунг? Обычно я без разговоров возвращаю деньги, но такая откровенная ложь и вымогательство меня задели.