Народ, насоветуйте плиз, как правильно поступить,
продала с аукциона жакет с дефектом ( большемерка), за четверть цены, дефект описала, дала замеры, фото при дневном свете , цвет - зеленый , покупатель на 2й день открыли Fall : существеное несоответствие описания товара.
Написала, что цвет отличается от описанного, жакет не зеленый, а скорее бежево-коричневый и вещь нехорошо пахнет, что ее не устраивает потому, что жакет не стирается, только химчистка , спросила, как решать будем .
Ответила, что не согласна с претензией, жакет зеленый, в описании и на фото это было четко видно и что у меня есть фотки подтверждающие мои слова. Но несмотря на то, что я приват , если ей вещь не нравится или не подходит я согласна жакет принять обратно, но за пересылку денег не верну , только сумму аукциона. Пусть высылает посылку, после проверки товара переведу деньги на ее счет .
( Нащет запаха промолчала, не заметила я никакого запаха, вещь неношеная )
После моего ответа 5й день покупатель молчит , ничего не ответила на мое предложение .
Вопрос , как мне показать ибею, что я белая и пушистая , нужно ли прикрепить мои фотки к диспуту или ибей и так увидит их в описании артикля. Что будет если покупатель не ответит на мое предложение, должна ли я ей напоминалку написать или тоже молчать до передачи дела на рассмотрение ибею . Или что б покупатель смог выслать мне вещь обратно мне надо ей выслать линк на прерывание транзакции ?
Хелп, я всего 4 недели на ибей, у меня всего 7 продаж и тут такая бяка .