к таким случаям нужно быть готовым заранее. Есть такие покупатели, которые за 10 переплаченных центов террор устраивают. Поэтому с такими покупателями лучше не связываться, нервы и репутация дороже, чем 1€ , которые покупатель требует вернуть. Так как вы с этим покупателем уже на грани выяснения отношений, то на будущее могу вам посоветовать делать так
Иметь запазухой свою историю для оправдания, например, в описании должно быть указано, что ферзанд включает в себя расходы на материал и дорогу и далее в письме для покупателя написать, что чистое порто стоит ,например, 90 центов, материал - 10 центов и остальное 60 центов вы платите доверенному лицу, который ваши посылки (письма) до почты доставляет, так как вы сами этого по каким-то причинам не делаете или не можете делать. Вот поэтому ваши почтовые расходы так велики. Ну и извинитесь в конце, что по выше описанному поводу не можете предоставить ей дешевле пересылку. Лично у меня на самом деле так, я сама лично на почту посылки не отношу, прошу всегда кого-нибудь это сделать и приходиться платить когда 50 центов , когда евро.