Добрый день,
за много лет на ebay впервые сталкиваюсь с таким, посоветуйте, пожалуйста:
Продавала ноутбук: состояние отличное, описание точное с указанием того, что ноутбук продаётся http://%D0%B1%D0%B5%D0%B7 операционной системы. Купил покупатель из Италии, оплатил через PayPal, а после получения предъявил претензию, мол, "нет операционной системы", и предложил мне вернуть ему 350€ в качестве "компенсации" за это, либо он пожалуется в PayPal. На что я ему ответила, что в аукционе чётко было указано "без ОС".
Ок, один день покупатель помолчал, этот вопрос не вспоминал, но потом прислал новые претензии "не работает клавиатура и есть битые пиксели", хотя это враньё - ноутбук был в отличном состоянии, всё дополнительно проверялось перед отправкой и упаковано так надёжно, так чтоб даже при сильном падении была хорошая защита (т.е. крайне маловероятно, что при пересылке он мог так повредиться)
Дальнейшая переписка велась в вежливой форме с моей стороны и в слегка агрессивной с его, мол, "ты хочешь решить проблему или нет, давай тогда возвратишь 150€ либо пусть PayPal разбирается". Я согласилась вернуть 150€ в случае, если она пришлёт мне на мейл короткое видео-подветрждение деффектов - того, где конкретно на экране есть битый пиксель и что не работает клавиатура.
Покупатель больше не ответил, ничего не прислал, а оставил негативный отзыв на ибее и подал жалобу в PayPal, те сняли с моего счёта всю сумму ему и сказали ему, что он может отсылать ноут назад. С PayPal не желают слушать, мол, они в таких случаях на стороне покупателя.
Вопрос: Почему PayPal снял сумму и игнорирует тот факт, что покупатель отказался подтвердить дефекты на видео - это разве по закону?
И что это за случай - это такой способ покупать дорогие вещи и получать скидку за счёт тех продавцов на выяснения, кто не хочет тратить время и связываться?
Как вообще вести себя дальше? А вдруг он пришлёт уже деффектный ноут, потом же ничего не докажешь.