Login
Конфликт с покупателем,что делать?
698 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
in Antwort gelena-t75 17.10.15 16:38
вам повезло, что она платила переводом. Но вы не сидите сложа руки ожидая действий противника. Начинайте действовать сами, а именно:
1. заносите покупателя в черный список, чтобы она дальше у вас ничего купить не смогла - сюда http://pages.ebay.de/services/buyandsell/biddermanagement.html и выбираете "Ein eBay-Mitglied zur Liste nicht akzeptierter Käufer hinzufügen", потом в поле заносите его ник.
2. обратиться в сервис и пожаловаться на покупателя.
3. есть очень хороший линк в самом вверху на страничке Ибея "Hilfe" , нажимаете на него и в поисковике ищите нужную для вас тему. В данной ситуации я искала "Käufer melden" , там выйдут много подтем, читайте, вам все может в дальнейшем пригодиться. Вам нужны темы "Verdacht auf Missbrauch des Käuferschutzes melden", идете по ссылке, читаете и нажимаете на кнопку "Käufer melden"
Эта тема "Käufer melden, die die Rücknahmemöglichkeit missbrauchen" может пригодится, если товар таки будет возвращен, но не в надлежащем состоянии
Эта тема "Ein Käufer versucht, meine Bewertungen zu manipulieren" может пригодится, если покупатель неосторожно начнет вас шантажировать/угрожать попортить ваш профиль
В жалобе укажите, что считаете притензии покупателя не адекватными, что он попросту хочет злоупотребить защитой покупателя, обвиняя вас в подделке, так как у вас есть доказательства о подленности товара и ,сделав фотки с чеков, прикрепляете к письму. Если там нет возможности пприкрепить фотки, то спросите , как вы можете им выслать их.
Все это проделайте только если вы на 100% уверены в своей правоте.
Но так как вы выставляли не свое фото, а откуда-то скопированное, а значит фотки не той куртки, которую вы продавали, то покупатель возможно увидел какие-то несоответствия. Я ,к сожалению, не могу знать как выглядела куртка и фотка и что именно писал покупатель. В конечном итоге вы возможно получите негатив, но можете поробовать его опротестовать. Надо только подождать , что именно напишет покупатель в бевертунге. Если сервис сочтет оценку несоответствующей, то может ее удалить, но они делают это неохотно. Но вы можете всегда оставить свой комментарий на бевертунг покупателя.
1. заносите покупателя в черный список, чтобы она дальше у вас ничего купить не смогла - сюда http://pages.ebay.de/services/buyandsell/biddermanagement.html и выбираете "Ein eBay-Mitglied zur Liste nicht akzeptierter Käufer hinzufügen", потом в поле заносите его ник.
2. обратиться в сервис и пожаловаться на покупателя.
3. есть очень хороший линк в самом вверху на страничке Ибея "Hilfe" , нажимаете на него и в поисковике ищите нужную для вас тему. В данной ситуации я искала "Käufer melden" , там выйдут много подтем, читайте, вам все может в дальнейшем пригодиться. Вам нужны темы "Verdacht auf Missbrauch des Käuferschutzes melden", идете по ссылке, читаете и нажимаете на кнопку "Käufer melden"
Эта тема "Käufer melden, die die Rücknahmemöglichkeit missbrauchen" может пригодится, если товар таки будет возвращен, но не в надлежащем состоянии
Эта тема "Ein Käufer versucht, meine Bewertungen zu manipulieren" может пригодится, если покупатель неосторожно начнет вас шантажировать/угрожать попортить ваш профиль
В жалобе укажите, что считаете притензии покупателя не адекватными, что он попросту хочет злоупотребить защитой покупателя, обвиняя вас в подделке, так как у вас есть доказательства о подленности товара и ,сделав фотки с чеков, прикрепляете к письму. Если там нет возможности пприкрепить фотки, то спросите , как вы можете им выслать их.
Все это проделайте только если вы на 100% уверены в своей правоте.
Но так как вы выставляли не свое фото, а откуда-то скопированное, а значит фотки не той куртки, которую вы продавали, то покупатель возможно увидел какие-то несоответствия. Я ,к сожалению, не могу знать как выглядела куртка и фотка и что именно писал покупатель. В конечном итоге вы возможно получите негатив, но можете поробовать его опротестовать. Надо только подождать , что именно напишет покупатель в бевертунге. Если сервис сочтет оценку несоответствующей, то может ее удалить, но они делают это неохотно. Но вы можете всегда оставить свой комментарий на бевертунг покупателя.