А не легче было бы поставить в разделе "ausgeschlossene Versandorte" галочки напротив всех стран, в которые вы не отправляете, чтобы оттуда никто у вас не покупал ? Геморроя было бы меньше.))

Если она не подтвердит расторжение сделки. то вы не получите обратно свои провизионы с продажи. Вот если вы отправили расторжение ,выбрав пункт "товар не может быть выслан в связи его утери или порчи", то возможно случай автоматом закроется после истечения определенного времени в вашу пользу, даже , если покупатель не подтвердит расторжение, но я на 100% не уверена в этом. Просто у меня был такой случай и покупатель утверждал, что у него нет возможности подтвердить запрос, но в итоге случай был закрыт в мою пользу, т.е. сделка была аннулирована и провизион возвращен. Единственный минус - я получила один менгелквоте.

Можно еще связаться с сервисом и попросить их закрыть ваш запрос, объяснив, что ваш покупатель вас не понимает или не знает как это делается.