на будущее, при продаже б/у вещей не предлагать пайпал, если уж предложили, то досконально проверять товар на наличие повреждений, все изъяны описывать словесно и подтверждать фотками, сделать на всякий случай (на случай разборок) дополнительные фотки себе, о которых покупатель не знает. Если возникли проблемы, просить покупателя прислать подтверждающие его слова фотки. После того, как удостоверитесь, что ошибка ваша, попытаться договориться с покупателем о частичном возмещении, если он хочет полный возврат, тогда сначала покупатель возвращает товар в том состоянии, в котором вы его отправляли, а потом вы ему деньги. Если покупатель платил пайпалом, то пайпал с него будет требовать доказательство отправки товара назад, т.е. покупатель должен будет отправить вам товар только застраховано, и уже потом переведет ему деньги назад. Но от получения негатива все-равно никакой гарантии нет, даже если вы все сделаете правильно.