ибей проблема с покупателем
Вы же продали товар на ибей кляйнанцайге, поэтому вам бесполезно звонить в ибей. Они вам посоветуют обратиться к юристу. Ибей и ибей кляйнанцайге - это две разные структуры и работают они по-разному.
Здесь сервис ибей кляйнанцайге советует покупателям как поступать в случае, если товар отличается от описания.
https://themen.ebay-kleinanzeigen.de/hilfe/probleme-mit-ka...
В конце статьи просят обратиться к юристу. Т.е. сами они ничем помочь не могут.
Ну а здесь статья "Haftung, Widerruf und AGB: Was Sie zu eBay Kleinanzeigen wissen müssen"
https://www.e-recht24.de/artikel/onlineauktionen/6830-ebay...
Может пригодиться
В вашем случае покупательница сама призналась, что не так поняла описание товара. К тому же фотографии товара были предоставлены. Норку и овчину, я думаю, можно отличить по фото. Если она обратиться в полицию, то ей скорее всего посоветуют нанять адвоката. А это лишняя трата денег и еще не известно сможет ли он добиться положительного результата. Я уверена, что в этом плане можете не беспокоиться. И вы все правильно сделали, что сохранили все данные на всякий случай.