обман покупателей
К сожалению, их реакцию вы не увидите. Там автоматом пишут типа "спасибо за информацию, мы будем иметь ввиду...." и т.д. Но если покупатель будет часто получать подобные жалобы со стороны продавцов, то в итоге может его ограничат в действиях. Документ с почты ни ибей, ни пайпал не запрашивают. Если товар разбился, то почти всегда виноват продавец. Ваш случай трудно доказуем. Обычно, когда товар приходит разбитый, то не покупатель выясняет с почтой, а продавец. А почта в случае, если коробка была не повреждена почти всегда отвечает, что виноват отправитель, так как недостаточно хорошо упаковал. Только, если коробка была повреждена, то можно еще на компенсацию расчитывать.
Ваш случай спорный. Если флакон разбился внутри коробки, то коробка внутри должна была бы быть по
крайней мере в пятнах. Если покупатель такие фото предоставил, то сказать что-либо против сложно.