Пришла пустая посылка.
Открыть случай можете после того, как срок последнего дня доставки пройдет, там должны были указать даты. После того как случай откроете, вам напишут с какого числа вы можете передать дело на рассмотрении сервиса ибей, если сами не договоритесь с продавцом. Сроки на ибей везде есть, но зачем откладывать, ведь явно же, что товар украли. Поэтому разбираться должен продавец с полицией. Это он получит возмещение от почты, если послал застраховано. Но быстро это не делается, придется ждать несколько недель. Вам лучше открыть случай и передать в ибей, если продавец сам не вернет деньги. Много с ним не переписывайтесь, чтобы не злить его и себе нервы не портить, скажите, что ваше дело было заплатить, а его доставить. Вы свое выполнили, а он нет. Вы в его разборках ничем ему помочь не сможите, если только полиция вас не вызовет для дачи показаний.