Покупатель заявляет, что дефект и хочет половину денег и товар
Ну, тут надо смотреть, хотите Вы принимать товар назад или предпочитаете выплатить некую компенсацию. У меня было два случая на ppal, когда я в шкуре покупателя открыла конфликт из-за несоответствия описанию.
В первом случае это был новый телевизор из интернет-магазина, технические данные которого были указаны не совсем правильно. Пейпол закрыл в пользу продавца, потому что я хотела небольшую компенсацию, а продавец компенсацию отклонил, но был готов забрать товар назад.
Во втором случае продавец был частный, товар был не из заявленного материала, я хотела вернуть товар, покупатель принимать не захотел, тогда ПейПол затребовал от меня сертификат от профессионала, где бы он описал, из чего сделана вещь. Я такой документ предоставила, и мне вернули деньги.