Покупатель якобы нашел в товаре изъяны, которые не были указаны и поэтому открыл случай. Ибей товар не видел, поэтому как всегда верит покупателю. Вы можете потребовать от покупателя прислать вам подтверждающие его слова фотографии дефектов. Но не переговариваться с покупателем не получится и будет вам не на пользу. Потребовать у ибей выплаты вы не сможете. Вы можете предложить покупателю частичный возврат, если хотите, но не обязаны. Или потребовать вернуть товар, тогда вы должны будете вернуть всю сумму и еще покупатель может потребовать от вас оплаченный рюкшайн. Я подумала, что можно было бы припугнуть покупателя тем, что, если товар окажется исправным, то вы подадите на него в ибей, а может и адвоката наймете....но он тогда может товар испортить специально.

Я бы требовала фотографии. Если не сможет сделать, то написала бы ему, а как можно довериться тогда его словам, короче, вела бы переписку в таком тоне, чтобы выглядело, что он все выдумывает и что я, как продавец, уверена в исправности товара. По ответам покупателя можно будет немного почувствовать на сколько он прав. В конце бы предложила незначительную скидку. На что покупатель сам предложит свою или будет согласен с моей. Если мне его сумма не подойдет и я почувствую, что он хочет лишь скидку, то следующим шагом был бы койфер мелдунг в ибей и звонок в ибей, где бы спросила совета и также высказала свои опасения на счет нечестности покупателя, а также закидала бы их вопросами о феркойфершутц при данном случае.

Хочу сказать, что если вы хотите хоть как-то перетянуть ибей на свою сторону, то должны показать, что вы вели себя кооперативно и пытались договориться с покупателем, поэтому обсуждение проблемы с покупателем должно быть вам только наруку.