К сожалению есть такие язвы... Можете для начала попробовать связаться с сервисом и попросить убрать негатив, аппелируя, что он поставил очень быстро оценку с таким содержанием, так как товар возможно еще в пути и указать, что скорее всего он вредитель и покупает товар только для того, чтобы навредить имиджу продавцов, так как он раздает негативы направо и налево... Если вы сейчас дадите ответ на негатив, то потом негатив убрать будет невозможно (мне так кажется, точно не помню, то ли я об этом читала где-то, то ли у самой когда-то давным давно такой же случай был). Вот если сервис откажет вам, тогда можете поставить ответ. Но я сейчас попробовала нажать на линк Antworten, у меня тоже ничего не происходит, похоже на какой-то сбой в системе. Это надо у сервиса выяснять. Так как система дорабатывается, то сбоев много. Так я не могла поставить оценку нескольким своим покупателям, постоянно показывало мне, что я уже им оценку дала, хотя у них в бевертунгах моя якобы данная оценка не высвечивалась. Так что и это может послужить движком давления на сервис, если вдруг они скажут, что убрать негатив не могут. А вы им в ответ, что и ответ на негатив вы не можете по каким-то тех.причинам оставить и что вообще вы чувствуете себя несправедливо оцененной и т.д Только тон выбрать дружеский, а не воинственный и требующий, скорее ожидающий поддержку.

Еще можно данного покупателя мелдовать...Для этого надо нажать слева от проданного товара на стрелку, чтобы высветились все опции и выбрать Käufer melden и там выбрать Käufer hat falsche Behauptung aufgestellt (более подхадящее для данной ситуации) и отослать. Вы о результате не узнаете, но если таких кляуз будет несколько, то им могут всерьез заинтересоваться.