У меня была подобная ситуация и тоже с пакетом вещей длая малыша. Просмотрите отзывы покупателя. Мой покупателъ не отличался аккуратностью в уплате за купленный товар (2 негатива) После месячного ожидания я сообшила о неоплаченом товаре (хотя kaufabwicklung war abgeschlossen). Но на все мои напоминания по Е-Маил он не отвечал. После того как я мельдовала неоплаченый товар, покупателя закрыли. Я уже посчитывала убытки т. к. в таких случаях можно вернуть толъко Verkaufsprovision, а все осталъные Gebühren (в Вашем случае Топ ангебот ) уходят в минус. Но произошло чудо, покупателъ отраегировал на закрытие аккоунта и оплатил товар. Бевертунгами мы правда не обменялись, т. к. прошло почти 7 недель. так что не теряйте выдержки. может Ваш покупателъ тоже проснётся.
По поводу фотографий (мои кстати в тот раз тоже пропали), если у вас альбом на Arcor.de убирайте при установке из URL цифры, которыэ выглядят как _800 или _400 и фотографии не пропадут.
Более подробно здесь
http://www.c-mmm.de/hilfe/arcor.html#groesse