Уважаемый Pokurim вы пишете о eBay а мы говорим о PayPal.Вот откопал надеюсь что поможет в разъяснение проблемы.Хотелось бы услышать мнения и советы кто на практике с этим сталкивался
Zusätzliche Informationen rund um den PayPal-Käuferschutz
Pro PayPal-Zahlung ist nur eine Forderung zulässig.
Die Ware muss entweder erheblich von der Beschreibung abweichen oder nie vom Verkäufer versandt worden sein.
Der Verlust auf dem Versandweg ist nicht durch den PayPal-Käuferschutz abgedeckt. Stellen Sie daher sicher, dass der Verkäufer den Artikel an Ihre im PayPal-Konto angegebene Adresse schickt und wählen Sie eine passende Versandart für Ihren Artikel. Bei teureren Artikeln empfehlen wir grundsätzlich versicherten Versand.
Ihre Mithilfe entscheidet: Während wir eine Beschwerde überprüfen, sind wir unter Umständen auf Informationen von Ihnen angewiesen. Unterstützen Sie uns in diesem Fall mit möglichst genauen Angaben zur Sachlage. Bei unzureichenden Informationen schließen wir den Fall möglicherweise ohne eine Erstattung ab.
Beispielfall: Die Ware wurde nicht geliefert
Für den Fall, dass der Käufer die Ware nicht erhalten hat, lässt sich der Klärungsprozess in drei Schritte unterteilen:
Beschwerde einreichen: Fristen beachten
Sie haben ab Zahlung 45 Tage Zeit, einen Antrag auf Käuferschutz bei uns einzureichen. Sobald die Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir den Verkäufer per E-Mail und in seinem PayPal-Konto darauf hinweisen.
Beschwerde prüfen: Zwischen Käufer und Verkäufer vermitteln
PayPal versucht, die Konflikte innerhalb von 30 Tagen zur Zufriedenheit aller zu lösen. Hierfür fordern wir entsprechende Unterlagen von Käufer und Verkäufer an, um den Fall zu prüfen. So ziehen wir beispielsweise Versandbelege vom Verkäufer heran, wenn Sie die Ware nicht erhalten haben sollten.
Konflikt lösen: Einigung herbeiführen
Wird der Fall zu Ihren Gunsten entschieden, dann bekommen Sie den Warenwert bis maximal ┬500,00 EUR ausgezahlt. Ist der Artikel teurer gewesen, wird PayPal sich bemühen, auch den Restbetrag auszubezahlen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden.