Уважаемая nepoimaika! У нас немного разные работы.
Судя по всемы вы продаете какой-то простой продукт, где есть 3..4 опции, которые можно менять.
У меня же ситуция, когда я 7 часов в день сижу перед экраном и должен в оставшийся час обьяснять шефу, что его предложение проделать дырку в стене дома на 44 этаже с помощью динамита - абсурдно. И парировать его ответы, что вот мой коллега так сделал на прошлой неделе, и дом еще не упал, а стоит.
т.е. Задача которая стоит - очень и очень сложная. IT как никак. Споры по поводу архитектуры и возможностей что-то сделать не по правилам.
Из курсов по коммуникациям я знаю, что до 99% коммуникаций происходит не вербально. В нашем разговоре 20% - Korperspache, 30% Mimik, 45% -Artikulation, 5% - Inhalt.
Поэтому курс "говорим без акцента" самое простое что можно сделать...
На самом деле я ищу вступление, которое я могу использовать в различных разговорах с незнакомыми людьми. В часности попался на Vorstellungsgesprach einen Auslander feindlichen Personalier.Ему нужно обьяснить, что когда я смотрю в сторону - это я не вру, а просто перевожу ответ на вопрос на немецкий. Если он этого не понимает, у него там сразу красная лампочка загорается "Врет".
Другому надо обьяснить, что я не "Наглый", а просто пытаюсь обьяснить, что динамиту тут не место.
Попробуй такое вот сформулируй! Про правила можно забыть.