Speditionskauffrau/mann

Olgochka.... а Вас, Штирлиц, я попрошу остаЦЦа! (с)
Т.е. спросить хочу:
1. Auftragsabwicklung - это и есть Abrechnung ??
2. И ещё: In Speditionen koordiniert und überwacht Disponent die Touren für die Fahrzeugflotte. Dabei sammelt er gleichzeitig Informationen zur Abrechnung und Qualitätssicherung von erbrachten Leistungen. Im Gegensatz zum Planer hat ein Disponent nicht die Aufgabe, Touren zu planen. In Speditionen werden allerdings häufig die Aufgaben von Disponent und Planer zusammengefasst und als Disponent bezeichnet. Не поняла, если диспонент не планирует туры, то как он их координирует? Что он конкретно делает?
У нас было так: находишь груз, находишь подходящий по тоннажу и типу погрузки грузовик (и что бы водитель был согласен на какой-нибудь заковыристый способ оплаты), потом надо найти ему груз обратно. При этом он периодически в пути ломается, или его перегружают, но на штрафы наличку не дают, он мне названивает когда ему вздумается: "яприехалменяневыгружаютопаздываюназагрузкуитдитп", и по ночам тоже, телефонов много, все звонят. Окончания рабочаго дня, как такового, не было, просто в какой-то момент надо было всё бросать и убегать не оглядываясь, но и это был не конец, т.к. на сотовый продолжали звонить. Самое весёлое - выбивание оплаты с клиентов и комиссии с водителей.
3. Вопрос: что из всего этого психоза было обязанностью "диспонента"?
Danke im voraus