Login
Противный клиент
603 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
in Antwort metelj 03.07.10 15:12
Разговор записывается и вносится в систему. Потом все видно, кто - что сказал. Если уже по разговору видно, что могут быть неприятности и разборки, то еще и по мейлу отправляется - своему начальнику, в другой отдел и т.д. На этот счет есть четкое указание - такой мейл должен придти к начальнику раньше, чем клиент до него дозвонился, чтобы пожаловаться ( такие тоже бывают). Если клиент просит сразу соединить с кем-то другим, то перед соединением надо четко сказать - кто и зачем, что ему уже было сказано и спросить, соединять или нет. У нас молча переключать нельзя.
Есть некоторые, которые совсем достали, звонят часто, дурят голову, пытаются выудить информацию, которую по телефону не даем, причем очень агрессивно. Их телефоны в системе уже известны - как только позвонил, на мониторе сразу маска открывается с указанием, что с ним дальше делать - вежливо послать или на начальство переключать.
Есть некоторые, которые совсем достали, звонят часто, дурят голову, пытаются выудить информацию, которую по телефону не даем, причем очень агрессивно. Их телефоны в системе уже известны - как только позвонил, на мониторе сразу маска открывается с указанием, что с ним дальше делать - вежливо послать или на начальство переключать.
Человеческое здоровье важнее бизнеса