я сама ещё 100 % толком не поняла. Может поможете разобраться?
Вот представьте.
Verlag или Handyanbieter etc. решили сделать опрос "кто хочет новый тариф" "у нас новые тарифы" "мы продаем книгу на 20% дешевле, чем обычно" и т.д.
Этот Handy- или телефонanbieter beantragt CallCenter (как бы моя будущая фирма). CallCenter получает от Handyanbieter данные о клиентах и об том как агенты обзванивают 1миллион клиентов.
ИТ-отдел получает датенбанк и начинает создавать oberfläche für Call-Agenten, которые обзванивают этих клиентов: если клиент скажет, что его интерессуют новые тарифы, то.....заключаем договор (грубо говоря) - идет опрос данных: подтверждение через письмо, емайл, факс и т.д.
Если клиент говорит, что "пошли вы далеко и по дальше", то все забыто (keine Interesse)
ИТ-отдел это все настраивает. Отфильтровывает данные и отсылает их обратно клиенту-Verlag, - handyanbieter и т.д.
ИТ-отдел это обрабатывает, делает статистику "да-нет" "куплю-не куплю" и т.д.
Представьте себе таблицы в 80-150 Spalten и от 1000 до 1.000.000 Datensetze кот. нужно фильтровать (wenn... dann... sonst)
soft для этой работы:
http://www.tribetech.de/ttcallschulung.html