Вход на сайт
Кто работает в Kundenbetreuung?
1263 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
в ответ StarryNight 08.12.15 20:25, Последний раз изменено 08.12.15 20:36 (berlije)
Я согласна с оратером выше. Что с клиентом делать - они Вас научат. Разговоры с клиентами записывают для "треннингсцвеке", а на сложных ситуациях из записей на треннингах натаскивают.
Они смотрели на Вас, на Вашу реакцию и психику, задавая этот вопрос. Допустим у Вас начали бегать глазки, Вы начали кукситься, голос дрожжал, что-то мямлили, не знали куда разговор вести.
Так же точно Вы будете тушеваться, мямлить и сливаться, когда Вам позвонит разгневанный клиент. Ваши софтскиллсы проверяли, типа стрессоустойчивости и быстрой соображалки в стрессовой ситуации.
Не правильный ответ им нужен, а смотреть прямо в глаза, не терять самообладания, не сдуваться под стрессом. У некоторых от стресса моск отключается ваабще. Им таких не надо. Работа там нервная.
Они смотрели на Вас, на Вашу реакцию и психику, задавая этот вопрос. Допустим у Вас начали бегать глазки, Вы начали кукситься, голос дрожжал, что-то мямлили, не знали куда разговор вести.
Так же точно Вы будете тушеваться, мямлить и сливаться, когда Вам позвонит разгневанный клиент. Ваши софтскиллсы проверяли, типа стрессоустойчивости и быстрой соображалки в стрессовой ситуации.
Не правильный ответ им нужен, а смотреть прямо в глаза, не терять самообладания, не сдуваться под стрессом. У некоторых от стресса моск отключается ваабще. Им таких не надо. Работа там нервная.
Грузчики проносили большое зеркало мимо бабушек возле
подъезда, но те и там увидели проституток!...
Слово - не тетка, не вырубишь топором!
Слово - не тетка, не вырубишь топором!
Слово - не тетка, не вырубишь топором!