Я знаю, что лично мне часто не хвтает дисциплины, в ответ на ущемление моих прав или на несправеливость не реагировать импульсино и немедленно. Я часто не думаю "Ах, вот ты как, ну посмотрим, как с тобой бороться. Как бы я могла тебе насолить? Кому написать, с кем поговорить, какой слуих распустить?" Нет, я сразу хватаю вещественные доказательства и несусь к обидчику "Что ты несешь, вот ведь факты! Ну-ка измени решение или возьми свои слова назад!" А этого в Германии очень не любят.

Возможно, наша активность вызвана нашим опытом. А именно - отсутствием всяких гарантий, что письмо будет доставлено почтой к адресату, что начальство отреагирует на спокойную докладную записку, что письменная жалоба в магазине поимеет действие. Нет, у нас надо было орать и доказывать. У нас даже номерок в поликлинику трудно было полуичить, если просить спокойно и вежливо. Более действенным методом было сразу наехать на тетю в окошке, выплеснуть на нее накопившийся негатив о мед. обслуживании.

Характерна имхо история одного русского дядьки в Германии. Он купил в немецком магазине ботинки, от которых через неделю отлетела подошва. На его жалобы в магазине отреагировали как-то странно. И вместо того, чтобы составить вежливое корректное письмо в адрес дирекции магазина, изготовителя и службы защиты потребителя, дядя устроил пикет у входа в магазин. Стоял там несколько дней с дефектным ботинком в руках и с плакатом "бойкотируйте этот магазин". Причины - импульсивность и неверие в успешность официалльного (или подковерного) пути борьбы.

Tолько без глупостей