Привет Настя,

трудно что-то советовать не зная всей полноты

картины да и опыта общения с трудными клиентами у меня нет, а роль моя

всегда сводилась только к техническим вопросам.
Но взглянув со стороны, видно что тебя действительно достали. Но все что ты написала

это только эмоции но их к профессиональному делу не пришьешь.

По-этому пара мыслей которые пришли на ум, о которых я бы на твоем месте задумался:

1. Ты действительно хочешь ее воспитывать? Но во-первых не возможно,

взрослого человека не перевоспитаешь, Во-вторых это не твоей компетенции.

2. Она единственный представитель той фирмы или там есть другие люди рангом выше?
3. Наверняка у вас есть внутренние полиси для общения с трудными и не только клиентами. Что говорит руководство? Коллеги?
4. Может есть смысл пройти курс типа Konfliktlösung mit den Schlüsselkunden?
5. Почему ты боишься встречи? Ты одна будешь там со своей стороны? Хуже то все равно не станет.
Но так хоть личное представление о человеке появится да и себя покажешь.

Почитай внимательней ветки Маркизы, у нее что-то подобное было. Только я не помню там кажется внутренние кунды были...