о она иногда просто не ждёт совещания, пишет просто мейл и даже не ждёт моего ответа. Пишет вопрос, а я у другого клиента и не реагирую в тот же день, она пишет моему коллеге, который за них в фронт енд суппорт ответственный. Меня она в сс не берет. Коллега у меня не дурак, отвечает ей со мной в сс, чтобы все вопросы решала со мной.

ваша клиентка напомнила мне мою, с которой я 10 лет мучалась.

может вам в оутлоке включать автоматический ответ, если вы целый день не в бюро? Тогда дамочка знает, что вы её не игнорируете, а вас действительно нету на месте.

И у вас есть договорённость как быстро вы должны на запросы реагировать? У нас правило в проектах, которые уже в суппорте: отвечать в течении суток, хотя бы короткий ответ типа: заняты на других проектах, твои запросы обработаем тогда то и тогда то.

Ты представляешь, сколько желаний по улучшательству системы у 500 юзеров?

моя дамочка тоже любила предложения по "улучшению" системы присылать. В конце концов я , по наводке шефа, выработала стратегию: если это не ошибка в системе, то она получала ответ: это был business requirements её тогдашнего шефа. Если она хочет изменения, то мы с удовольствием их имплементиеруем, для этого нам нужно х man-day (причём хорошо часы накидывали) и это будет стоить в еврах сумма у., в сс её шефа. в 99% случаях её шеф все эти предложения отметал.