Вход на сайт
тикет-системa
467 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
в ответ Owlet 07.07.17 14:12
Если клиент сам открывает тикет, то у него уже есть доступ к нему. Зачем ему еще что-то показывать?
практически любой тикет трекер предоставляет возможность настройки того, что может видеть тот, или иной пользователь, а чего не может
а также, позволяет настроить возможность изменения внесенного тем, или иным пользователем.
те комментарии, которые поддержка может пометить, как "для внутреннего пользования", или, скажем, "скрытые" могут не быть видны тому, или другому пользователю, в зависимости от его группы.
кроме того, клиент тикет трекера и его веб-морда, как правило, предоставляют разные возможности для общения с поддержкой.