это, как раз, совсем не вариант, потому что врагами останемся навсегда. в любом случае, эскалация должна быть во всех деталях продумана. я не сторонник.

Ты, во-первых, зря демонизируешь эскаляцию- в умелых руках это очень эффективный инструмент и при этом совершенно без последствий в виде :" враг навсегда". Как пример: даже если кого-то дали на полную единицу, часто бывает у него идут параллельно другие задачи. Чел при всем желании не может разорваться и оказывается в ситуации, когда он in die Bredouille kommen. В такой ситуации мы говорим с коллегой по душам и если коллега согласен, договариваемся- я звоню, пишу его шефу с просьбой приоризировать задания в пользу нашего дела. Пока не было случая чтобы это не сработало. Но. Но это с оговоркой что тебя уже знают и коллеги и их шеф и вы на одной волне. Если это не так или вы в первый раз сталкиваетесь и/или контакт не пошёл так как надо, то вариант 2, смотри ниже:

2) Во-вторых, а это действительно непросто, нужно чувствовать с кем просто можно поговорить и процесс пойдет или с кем нужно пободаться и сначала расставить все точки над "и". Буквально на прошлой неделе получилось так, что клиент ( концерн ) моего коллеги из нашей группы начал эскалировать не по детски. Сам ответственный коллега на больничном, его заместитель в отпуске, непосредственная начальница наша в отпуске, я её замещаю не по всем вопросам и поэтому делу запросы, точнее требования дошли до меня 2 дня спустя как водопадом: сначала к коллеге, т.к. он не ответил, пошло его заместителю, потом к ГЛ, потом к нашему биг боссу и параллельно с шефом каким то образом клиент вышел на меня ( по рекомендации ).

И хотя это для меня это был незнакомый продукт, клиент как и коллеги интерн - действовать нужно было быстро. На выбор мне оставались несколько вариантов для перераспределения заданий: только коллега из нашей группы, но у него такой принцип работы-что не напрямую мое- значит подождёт + до этого он уже получил срочные задания от меня по своему проекту с которыми его и так нужно было волшебными пинками подталкивать к получению результата.

и трэни: умный мальчик с амбициями, но он у нас только 4 месяца и ему пришлось бы дольше обь"яснять и при том большого опыта общения в требовательном тоне с интерн коллегами у него еще не было.

Короче, когда босс подошёл ко мне с вопросом по этой теме, я уже пару вопросов на тот момент разрулила и клиента успокоила, но оставалось самое главное- в темпе рок н ролла предоставить недостающие документы. И тут началось самое интересное, коллеги по этому проекту с других отделов и даже с другого Geschäftsbereich не были готовы к такому натиску и сначала попытались отморозиться. Итог, посредством кнута и пряника документы были представлены в срок, ну и с коллегами ближе познакомились.)))