самоорганизация

Не знаю, поможет ли тебе.., слишком различны "весовые категории".., но..
У нас в феркауфабтайлунге подобная ситуация при резервировании была.., когда заказы менялись по пять раз на день да ещё с возвратами. Закончилось дело тем, что заручились поддержкой вышестоящего начальства, и..сейчас ..нихт эндербар. Пункт. Конечно, не обошлось без нескольких обиженных,..тщетно попытавшихся достигнуть своих целей на верху,..собственно говоря,...там, откуда и вышел "домашний закон"..;))
Да, по поводу "звонить", такие вещи делаются несколько осторожнее. Звонок дублируется майлом-напоминанием, в котором в вежливой форме просишь переслать недостающие унтерлаги, попутно замечая, что их опоздание приведёт к задержке (остановке и т.д.) процесса обработки документов на ** время. Этот майл должен быть обязательно распечатан, как и пришедший на него ответ. Не знаю, как у вас, но все уважающие себя дома содержат в архивсистеме орднеры на каждого клинта..(у вас же не розничная торговля).. Данные вещицы прямиком направляются в архив. В любом случае, никто не запрещает тебе создать свой миниархив, ненавязчивое попадание коего на глаза начальству впоследствие принесёт тебе дополнительные пункты.;-)
Знаю, что кое-где из серии "домашних законов" употребима система эринерунгов, что применимы через чётко ограниченное время.. Узнай у своих.
Из мелких козней:
если позволяет объём рабочего ящика, то для ответа такому безалаберному клиенту лучше использовать старый ..уже посланный майл с предупреждением, используя функции антворт или вайтерляйтен.., что является эдаким пассивным напоминанием "о былых его заслугах". Заметилось, что немцы часто для перестраховки в подобных случаях выставляют копию для вышестоящего начальства.
а дверей у нас нет. только в туалетах.

Тогда, как профессор Плейшнер, цветы на стол.
Шучу:-)