А я по-Вашему хамлю и постоянно воинственно настроена?
Когда мне нужно что-либо выяснить по телефону, заранее продумываю каким образом нужно сформулировать вопрос, чтобы во время разговора не мямлить, ну и список вопросов, чтобы не забыть во время разговора, что я собственно хотела спросить, потому что во время деловых разговоров я до сих пор (с детства имею такой неприятный недостаток) ужасно волнуюсь.
Я вообще-то совершенно не конфликтный человек, даже когда мне хамят, у меня просто действительно портится настроение, но вежливый тон никогда не меняю. Кстати, воинственно настроенным дамам даже немного завидую, потому что... ну не могу я "воевать", не могу я ссориться с посторонним человеком, даже когда иногда стоило бы поставить на место.
Не знаю, может мне не везло со служащими в консульстве, но отвечали в такой форме, будто со мной они разговаривают уже в 10-ый раз и будто я их ну просто уже "задолбала" свой глупостью и непонятливостью. Пыталась что-то уточнить - бросили трубку. Ну, не хамство ли это? А потом мне нравятся ответы, типа "приезжайте - все узнаете". Ну да, может бешенной собаке 1000 киломентров - не крюк, но мне в Мюнхен ехать дорого, да еще с маленьким ребенком.
Об электронных письмах пишу на основе личного опыта, если требуется задать какой-то совершенно элементарный вопрос, типа какие документы необходимы для продления паспорта, то, может, они и ответят, а вот что-то позамысловатее... ну нет у них, вероятно, времени отвечать соотечественникам на "глупые" вопросы.
А вот если написать традиционное "бумажное" письмо, это да... отвечают сразу. Так что, рекомендую.