Писать и напоминать необходимо в любом случае. Вызывает негодование их поведение по телефону: что значит "задолбали запросами"?! Ведь это же департамент публичной информации, и из этого и состоит работа его сотрудников. Существует Закон "Об обращениях граждан", согласно которому они обязаны предоставить достоверный ответ по существу. Причем именно ОТВЕТ, а не отписку. И строго в установленный срок. Соответственно, это - не их какое-то одолжение или любезность, а главная должностная обязанность, за исполнение которой им платят зарплату, причем не такую уж по украинским меркам и маленькую, как они любят часто оправдываться.

А их фраза о том, что, оказывается, "из-за этого" они не могут подготовить указ, и вовсе, простите, откровенная глупость. Das ist so bescheuert! Вообще-то до переезда я параллельно с кафедрой работал и в учебной части вуза, и такие приказы со списком фамилий писал почти каждый день, - их только ректор или проректор подписывали. И на это у меня уходило максимум полчаса: тут надо всего лишь быть внимательным и уметь печатать на компьютере. А еще - вести себя достойно и честно работать. Что же касается подписи президента - то она, как и было сказано в предыдущих постах, действительно занимает максимум пять минут: это - процесс сугубо формальный, и само собой, что президент все эти фамилии вычитывать не будет.

Работа в Офисе Президента - это отдача всего себя без остатка, плюс огромная ответственность за качество труда. Это - главное правительственное учреждение, лицо страны, её репутация. Соответственно, если они не научились общаться с людьми и на большее, кроме как дать отписку, не способны, то, может быть, им стоило бы поискать другую работу? То, что такие слова, как "задолбали" и т.п., употреблять нельзя, я усвоил еще со школьной скамьи.

Обращение через сайт написал, зарегистрировался, большое спасибо за совет! Даст Бог, они все же смогут сформулировать какой-то внятный ответ и поймут, что в рабочее время надо заниматься делом и обратиться к нравственной стороне вопроса.