я Вам сочувствую, это действительно беспредел.

Позвоните по общему номеру этой бехерде и попросите Вас соединить с начальством фрау Такой-то (или вообще с руководителем отдела по вопросам гражданства, посмотрите в бумагах как отдел назыается) и объясните ситуацию, причём детально: и что уже ввшли давно из предыдущего гражданства, имея Zusicherung, и что давно уведомили, и как долго не получаете ответа.

Если повезёт и вас соединят - может помочь.

Мы звонили в нашем регионе - соединили с кем-то из высокого руководства, не с непосредственной начальницей, так от бератора был звонок через 5 минут с извинениями, а потом ещё и е-маил с извините. А до этого тоже про хомофис говорила.

Боритесь!

Да, и если дозвониться, не говорите, что пожаловаться. Попросите Вам помочь. Что вот такая безвыходная ситуация. А фрау такая-то, когда я обращался многократно, говорит что помочь не может. Шеф уж сам поймёт, права ли она ;)