Мне тоже пришлось уже услышать много "приятных " комментариев ,причем даже в том случае,если проблема пациента не могла быть разрешена не по моей вине(например,женшина,которой нужна новая пачка Пилле ,а о рецепте она не позаботилкась по своей вине).Я думаю,что упирается все в то,что клиенты все приходят с индивидуальными вопросами/проблемами,и решать их нам приходится на межличностом уровне,условно говоря.Если в супермаркете ты тупо набиваешь тележку продуктами в виде самообслуцживания,то в аптеке каждый препарат должен быть отпущен в процессе консультации-отсюда и все распри,разногласия,недовольства,и соответсвующие комментарии,не всегда нам угодные.У меня были клиенты,которые приходили по номеру забирать заказанный медикамент/рецептуру из лаборатории(кот-ю изготовили для него за 20 мин)и при этом еще критикующий на всю аптеку персонал,почему так длится все долго,он же видите ли стоит im absolutem Parkverbot.А мы то тут причем?Многим только дай слить куда-нибудь свой негатив,и проще это сделать в аптеке,где тебя обхаживают,чем в супермаркете,где ты грубо говоря не кому не нужен,заплати на кассе,и иди.